Что же делать, если к серверу не подключается?

Доброго дня!
"FAQ: "Соединение установить не удалось", ошибки вида 100ХХ" полностью прошла, вывод: к серверу доступа нет. Отключила Касперский и брандмауэр, но все по-прежнему- при попытке входа "Соединение установить не удалось". IP и порт в программе указаны верно, была ошибка с MetaStock, но отстала, когда отключила всю защиту.
К слову, у меня quik (sms), впервые на этом компьютере и с новыми ключами (подтверждение регистрации от брокера пришло вчера). Тех. поддержка брокера не отвечает.
Какие могут быть варианты получения доступа к этому серверу