отлогинивается постоянно сразу после залогинивания

Страницы: 1
RSS
отлогинивается постоянно сразу после залогинивания, предлагает через 10 секунд заново залогиниться - кнопочка ОК
 
дд!

сабж. конкретно достал. сегодня залогинивался больше часа - начал еще до начала торгов, до 11 залогиниваюсь - отваливается, и по кругу.
техподдержка втб говорит, дело в скорости соединения. очень вряд ли. смотрю потоковое видео (не одновременно, а вообще).
канал 100 мбит по шнурку, реальная не меньше 40/30 на скачивание/закачивание.
в настройках где-нибудь есть возможность увеличить время ожидания до разрыва?
в ff иногда появляется сообщение, что страница тормозит браузер. пропадает через несколько секунд.
спасибо!
 
Здравствуйте!
Такое поведение действительно может говорить о плохом качестве соединения и дело не в ширине канала (100 мбит), а в качестве передачи пакетов. Уточните, пожалуйста, какие классы Вы используете в webQuik для работы.
Информацию можете сообщить здесь, или написать на наш адрес  quiksupport@arqatech.com
При отправке письма, просьба вставить в заголовок ссылку на эту ветвь форума.
 
Цитата
Vladimir Ivanov написал:
Здравствуйте!
Такое поведение действительно может говорить о плохом качестве соединения и дело не в ширине канала (100 мбит), а в качестве передачи пакетов. Уточните, пожалуйста, какие классы Вы используете в webQuik для работы.
Информацию можете сообщить здесь, или написать на наш адрес   quiksupport@arqatech.com
При отправке письма, просьба вставить в заголовок ссылку на эту ветвь форума.
С Новым годом! :)
Фондовый не использую. При использовании только фьючерсов на срочном было все в порядке. Раз классы... Проблема стала стабильной при увеличении числа опционов в списке до 5-7 и больше. Была мысль, что просто список большой и не успевает прогружаться за "разумное" время. Всего там менее 15 позиций.
 
С Новым годом и Вас!
В данном случае, просьба всё же написать нам на почту - quiksupport@arqatech.com
Это нужно для фиксации Вашего обращения. В дальнейшем, мы свяжемся с Вашим брокером для проработки вопроса.
При отправке письма, просьба в теме указать ссылку на эту ветвь форума. В самом письме сообщите Ваш UID (виден в заголовке окна браузера сразу же после подключения), либо Ваш логин (только логин, без пароля).
 
Добрый день. С Новым Годом!
Присоединяюсь к теме. Проблема постоянная и давно с тем или иным числом повторных "залогиниваний".
И судя по тому что пишет автор темы, проблема конкретно в ВТБ.
Объяснения о том, что что-то не так с каналом не выдерживают критики. С трех различных мест с нескольких браузеров - проблема одна и таже. Может быть все же что-то в консерватории, а не на стороне пользователей?
Использую только срочный рынок, только фьючерсы, сейчас всего ТРИ активных контракта.
P.S. В текущий момент час не могу попасть на площадку.
 
Здравствуйте!
Данные для разбора проблемы запрошены у Вашего брокера.
Дальнейшее общение по теме, предлагаю вести в почте (ответ продублирую письмом).
 
Цитата
Vladimir Ivanov написал:
Здравствуйте!
Данные для разбора проблемы запрошены у Вашего брокера.
Дальнейшее общение по теме, предлагаю вести в почте (ответ продублирую письмом).
Добрый день, Владимир!
Есть ли какие то подвижки в вопросе?  Ситуация плавно от трудной переходит в разряд "невозможно пользоваться".
 
Здравствуйте!
Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш.
 
Цитата
Vladimir Ivanov написал:
Здравствуйте!
Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш.
Здравствуйте, Владимир!
Нет, почту никаких сообщений не поступало. Проблема никаким образом не связана с опционами. Работа идет всего по двум фьючерсным контрактам, о чем я уже писал.
UID необходимо сообщить в запрос в ЛС/почту? Письмо необходимо послать с e-mail регистрации форума или на e-mail регистрации у брокера?
Проблема по прежнему не решена. Залогинивание идет с 5-10 попыток. Иногда вообще бесполезно.
ВТБ каким-то образом отреагировал вообще не вопросы?
 
Цитата
Сергей Машнин написал:
Цитата
Vladimir Ivanov написал:
Здравствуйте!
Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш.
Здравствуйте, Владимир!
Нет, почту никаких сообщений не поступало. Проблема никаким образом не связана с опционами. Работа идет всего по двум фьючерсным контрактам, о чем я уже писал.
UID необходимо сообщить в запрос в ЛС/почту? Письмо необходимо послать с e-mail регистрации форума или на e-mail регистрации у брокера?
Проблема по прежнему не решена. Залогинивание идет с 5-10 попыток. Иногда вообще бесполезно.
ВТБ каким-то образом отреагировал вообще не вопросы?
Добрый день.

Сообщите здесь Ваш UID. И дату последней попытки входа. Мы свяжемся с брокером.
 
Напишу тут - у меня такие же проблемы возникают. Исчезают только после отключения чего-то там - то ли срочного рынка то ли еще чего-то. Но периодически все равно сам по себе квик вылетает и сообщает, что я могу войти через 10 сек.  
 
У меня те же проблемы, тот же банк ВТБ
 
Цитата
Александр написал:
У меня те же проблемы, тот же банк ВТБ
Добрый день.

Александр, Вы в банк обращались?

Проверьте сегодня подключение, если проблема повторится, то сообщите ваш логин.
 
Здравствуйте всем,

аналогичная ситуация у меня в ВТБ. В понедельник всю сессию все работало нормально, может был один отвал, это мелочи. Но с утра вторника и по сей момент залогиниться больше чем на пару минут  не получилось ни разу. Техподдержка ВТБ мне не ответила на письмо по этой проблеме (по другим ответы были).


Что пробовал: браузеры хром, два файрфокса последних - ESR и обычный. Отключал все дополнения к браузерам. ОС - вин10 и линукс дебиан10. Отключил сессию срочного рынка в ЛК (пользуюсь только фондовым). Создавал новый пустой профиль и выбирал его. Картина не меняется - сразу после входа появляется удивительное сообщение "Подключение установлено. Нажмите ОК, чтобы вернуться к авторизации" на фоне затемненного работающего терминала, после чего происходит возврат на страничку авторизации. Записал скринкаст, как это выглядит, как его прислать в техподдержку?

Интернет проводной стабильный, QUIK Android X через этот же роутер с тем же сервером работает очень быстро и хорошо, но мне удобнее компьютер. Обычным квиком пользоваться не могу, т.к. основная ОС линукс. Комп i3 1600, 6Гб памяти, SSD, не загружен ничем, не тормозит.
 
Здравствуйте, Дмитрий!
Ответили Вам по почте.
QUIK clients support
 
У меня проблема аналогичная, но причина ясна: оборудование медленное, 32-битный 1-ядерный atom, 1.6 GHz. Если в профиле сохранить пару вкладок с графиками, то будет очень долго грузится и часто вылетать с перелогиниванием. Если сохранить профиль попроще, то грузится быстрее и не вылетает; есть и промежуточные варианты, когда есть график с параметризацией, то вылетает, но не очень часто.

Оборудование такое используется специально, т.к. обладает повышенной программно-аппаратной защитой от НСД.

Со стороны quik проблему легко решить: следует увеличить таймауты соединений в 2-3 раза.
 
Андрей, добрый день!

Уточните пожалуйста, что при этом происходит с оперативной памятью и нагрузкой процессора устройства (каких значений достигает потребление в %)?

Также, выполните, пожалуйста, следующую диагностику в командной строке и сообщите ее результат (лучше всего, в виде картинки):
Код
ping -l 512 -n 100 193.178.135.25 
где, вместо 193.178.135.25  - адрес сервера, к которому выполняется подключение в терминале webQUIK.
 
Добрый день!

Цитата
Уточните пожалуйста, что при этом происходит с оперативной памятью и  нагрузкой процессора устройства (каких значений достигает потребление в  %)?

CPU загружен 100% в течение нескольких минут. Видно, что в это время webquik загружается: таблицы, графики; просто если много всего — не успевает. В ряде случаев видно зелёный индикатор времени последней синхронизации с сервером в правой верхней части окна. Заметно, что оно отстаёт на несколько минут. CPU загружен только браузером (firefox 84), там чистый профиль без плагинов и единственные вкладки — это webquik.

Затем возникает сообщение «нажмите ОК, чтоб перейти на страницу авторизации» (или около того), иногда перед ним возникает сообщение об ошибке, что потеряна связь с сервером.

Свободной физической памяти достаточно: где-то 600 MB из 2 GB, swap сколь-либо значимо в это время не используется.

Цитата
ping -l 512 -n 100 193.178.135.25

У меня Linux, там у ping другие архументы. Если я правильно понял, то нужно отправить 100 пакетов по 512 байт без изменения задержки по-умолчанию между отправкой пакетов (1 секунда), тогда это будет:
Цитата
$ ping -s 512 -c 100 webquik.sberbank.ru
[...]
--- webquik.sberbank.ru ping statistics ---
100 packets transmitted, 100 received, 0% packet loss, time 225ms
rtt min/avg/max/mdev = 2.844/3.236/3.430/0.108 ms
Так что ping отличный, стабильный, без потерь.

Ещё наблюдение: первым признаком проблем с загрузкой является предупреждение о том, что не удалось загрузить справочники неторговых операций. На этом этапе webquik ещё грузится и работает, но без этих справочников. Если продолжить усложнять профиль, то будет с всё большей вероятностью выброс на страницу авторизации.
 
Андрей, здравствуйте!

Для продолжения анализа проблемы, пришлите, пожалуйста, следующее на почту нашей поддержки quiksupport@arqatech.com (указав в письме ссылку на данную тему профиля):
- запись(и) экрана, на которой наблюдаются описанные эффекты ("тяжелый" профиль - долго грузится, перелогинивается; "легкий" профиль - загружается нормально). Крайне желательно, чтобы на записи было также видно, что при загрузке "тяжелого" профиля нагрузка на CPU достигает 100%
- дамп процесса на момент проблемы (если дамп снять не получится, то снимки/запись экрана, на которых видно, что CPU загружен только браузером с одной вкладкой webQUIK)
- наименование Вашего брокера
- адрес сервера, к которому подключаетесь через терминал
- дату/время последнего наблюдения проблемы (долгой загрузки / повторного логина)

Будем разбираться.
 
Цитата
Roman Azarov написал:
Андрей, здравствуйте!

Для продолжения анализа проблемы, пришлите, пожалуйста, следующее на почту нашей поддержки  quiksupport@arqatech.com  (указав в письме ссылку на данную тему профиля):
- запись(и) экрана, на которой наблюдаются описанные эффекты ("тяжелый" профиль - долго грузится, перелогинивается; "легкий" профиль - загружается нормально). Крайне желательно, чтобы на записи было также видно, что при загрузке "тяжелого" профиля нагрузка на CPU достигает 100%
- дамп процесса на момент проблемы (если дамп снять не получится, то снимки/запись экрана, на которых видно, что CPU загружен только браузером с одной вкладкой webQUIK)
- наименование Вашего брокера
- адрес сервера, к которому подключаетесь через терминал
- дату/время последнего наблюдения проблемы (долгой загрузки / повторного логина)

Будем разбираться.
День добрый Роман.
В веб-версии QUICK с начала этой недели появилась проблема (наигрывается абсолютно на любом компьютере/ноутбуке, через любого провайдера).

Суть проблемы: веб-версия разлогинивается через примерно 5 минут если рядом в браузере есть хоть одна открытая вкладка. Причём вне зависимости от того остаётся она активной или нет.
Наигрывается в Firefox 90.0 (64-битный), Google Chrome 91.0.4472.124 (64-битный).Если открывать в отдельной вкладке, то за дневную сессию ни одного разлогинивания.
 
Roman Azarov, Извиняюсь. Нашёл как адресовать сообщение. См. выше.
 
Евгений, добрый день!

Ваше обращение получено, проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.
 
Roman Azarov, здравствуйте! У меня такая же проблема с разлогиванием как у Евгения. Брокер Сбер.
 
Евгений, Тамерлан, добрый день!

Нами был обнаружен  рост объёма занимаемой браузером памяти при нескольких открытых в программе графиках/окнах, и некоторые наиболее вероятные причины такого роста. При недостатке памяти это приводит к перезагрузке программы.
Мы устраним эти причины в следующей версии приложения.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
 
Цитата
Roman Azarov написал:
Евгений, Тамерлан, добрый день!

Нами был обнаружен  рост объёма занимаемой браузером памяти при нескольких открытых в программе графиках/окнах, и некоторые наиболее вероятные причины такого роста. При недостатке памяти это приводит к перезагрузке программы.
Мы устраним эти причины в следующей версии приложения.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Спасибо. Ждём.
 
Вот чисто как любителю интересно - Сбер в курсе, что из-за "утечки памяти" в web-клиенте они ежедневно тратят кучу денег из-за избыточной рассылки SMS с кодами авторизации пользователям ?

На данный момент ситуация усугубилась - web-версия разлогинивается даже если открыта в отдельном окне если стоит интервал в 1 минуту.
 
Евгений, добрый день!

Цитата
Евгений написал:
На данный момент ситуация усугубилась - web-версия разлогинивается даже если открыта в отдельном окне если стоит интервал в 1 минуту.
Данная проблема будет исправлена в ближайшей новой версии web-терминала.
Следите за обновлениями.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
 
Цитата
Евгений написал:
Цитата
Roman Azarov написал:
Андрей , здравствуйте!

Для продолжения анализа проблемы, пришлите, пожалуйста, следующее на почту нашей поддержки   quiksupport@arqatech.com   (указав в письме ссылку на данную тему профиля):
- запись(и) экрана, на которой наблюдаются описанные эффекты ("тяжелый" профиль - долго грузится, перелогинивается; "легкий" профиль - загружается нормально). Крайне желательно, чтобы на записи было также видно, что при загрузке "тяжелого" профиля нагрузка на CPU достигает 100%
- дамп процесса на момент проблемы (если дамп снять не получится, то снимки/запись экрана, на которых видно, что CPU загружен только браузером с одной вкладкой webQUIK)
- наименование Вашего брокера
- адрес сервера, к которому подключаетесь через терминал
- дату/время последнего наблюдения проблемы (долгой загрузки / повторного логина)

Будем разбираться.
День добрый Роман.
В веб-версии QUICK с начала этой недели появилась проблема (наигрывается абсолютно на любом компьютере/ноутбуке, через любого провайдера).

Суть проблемы: веб-версия разлогинивается через примерно 5 минут если рядом в браузере есть хоть одна открытая вкладка. Причём вне зависимости от того остаётся она активной или нет.
Наигрывается в Firefox 90.0 (64-битный), Google Chrome 91.0.4472.124 (64-битный).Если открывать в отдельной вкладке, то за дневную сессию ни одного разлогинивания.
Здравствуйте!

      Нами выпущена новая версия webQUIK 7.6 в которой в том числе       исправлена ошибка:
     
      При продолжительной работе происходила утечка памяти.
   

После того как ваш брокер обновит у себя приложение - ваша       проблема должна уйти.
   

Еще раз приносим свои извинения за доставленное неудобство.

Страницы: 1
Читают тему
Наверх