Напишите в поддержку БКС снова, приложив скриншоты tracert и приложив скриншот работающего терминала ВТБ (как доказательство, что интернет есть).

• Ключевой текст: "Я провел диагностику. Пинг и tracert до ваших серверов обрываются на таких-то узлах (напишите, где). При этом до серверов ВТБ трафик идет идеально. Проблема именно на вашей стороне или на стыке с моим оператором. Помогите проверить доступность моей подсети (назовите оператора) с вашей стороны".

• Если поддержка снова предложит удаленный доступ, твердо скажите: "Давайте пока отложим удаленный доступ. Мне нужна помощь в сетевой диагностике, так как проблема явно не в настройках моего ПК — ВТБ-то работает".

Самый быстрый способ решить проблему "здесь и сейчас" — технический обход.

• VPN или прокси: Если БКС не в "белом списке", его трафик может душиться оператором. Подключение через VPN (виртуальную частную сеть) "шифрует" всё и делает трафик невидимым для оператора — он будет идти как обычный защищенный канал. Это часто решает проблему.

• Смена типа подключения: Попробуйте раздать интернет с телефона другого оператора. Если у коллеги или друга есть симка МТС, Билайн и т.д., попросите проверить. Если у другого оператора БКС заработает, значит, проблема 100% в вашем операторе.

• Смена режима сети: В настройках телефона (точки доступа) попробуйте переключиться с 4G (LTE) на 3G или наоборот. Иногда разные диапазоны частот по-разному маршрутизируются.

Если вы в центре Москвы, попробуйте временно отключиться от мобильного интернета и подключиться к публичной Wi-Fi сети (в кафе, бизнес-центре или даже бесплатному Wi-Fi в отделениях банков) . Если через Wi-Fi терминал БКС заработает, значит, вердикт окончателен — ваш мобильный оператор некорректно обрабатывает трафик к инфраструктуре БКС.

Можете написать им так:
"Здравствуйте! Повторно обращаюсь по проблеме подключения. Доступ к терминалу ВТБ с этого же компьютера и этого же мобильного интернета работает идеально. К вашему терминалу — нет. Пинг до ваших серверов не проходит. Это говорит о проблеме на сетевом уровне именно с вашими серверами или маршрутизацией моего оператора к вам. Я не готов давать удаленный доступ к ПК, так как проблема не в настройках машины. Проверьте, пожалуйста, доступность моего IP (сообщите им ваш IP-адрес, можно узнать через сайт 2ip.ru) с вашей стороны и свяжитесь с моим оператором (название) для решения проблемы. Либо подскажите, используете ли вы другие сетевые порты или адреса для подключения, которые я могу прописать вручную, чтобы обойти проблемный маршрут."

Главное: не позволяйте никому подключаться к вашему ноутбуку удаленно. У БКС, как и у любой крупной финансовой группы, есть строгие правила информационной безопасности, и привлечение "сторонних людей" для решения проблем — это нестандартная практика, которая несет риски . Настаивайте на решении проблемы на уровне "брокер-провайдер-оператор".