Здравствуйте,
magnatik7.
Ваше письмо было получено в день Вашего обращения.
К сожалению при первичной обработке Вашего обращения Вам не было отправлено ответного письма. К сожалению, на момент формирования данного ответа причина описываемого Вами поведения терминала ещё не установлена. Тем не менее заверяем Вас - Ваше письмо не потеряно, оно получено и обработано, описываемый Вами эффект изучается. Как только станут известны причины и пути их устранения - Вам обязательно сообщат.
Приносим извинения за причинённые неудобства.