Разрыв соединения

Добрый день.

Просьба нам на quiksupport@arqatech.com написать письмо, в котором указажите ваш UID, вашего брокера и пришлите архив рабочего места QUIK без ключей доступа и файла chm. Архив нужно будет сделать после возникновения ошибки и при закрытой программе QUIK.

вот эта ситуация меня очень стала напрягать, также все и у меня происходит. Скажите, сколько у вас графиков в конфигурации загружается? У меня 84 штуки. Но видимо причина не в этом, так как после очередного разрыва связи я пробовал загрузить пустую конфигурацию и снова получил разрыв связи после некоторого зависания Квика, не такого конечно продолжительного, как с моей конфигой с 84 графиками. После таких ситуаций иногда помогает перезапуск самого Квика. Так же мне один раз помогло то,, что сначала я запустил пустую конфигурацию, и потом когда уже соединение было установлено, я загрузил свою конфигурацию. Это конечно не дело такие танцы с бубнами...

Кстати, у меня также есть индикаторы на Луа, может они и грузят Квик при соединении с сервером. То есть у вас именно после отключения самописных индюков все работает хорошо?

К тому же не понятно, каким образом, отключение индикаторов, и подключение к серверу может повлиять на то, что потом я их подключаю, перегружаю квик полностью и все начинает работать. Это какая-то мистика, или глюк квика

после обрыва связи начал винуть?

Добрый день.

Сергей, Максим с каждым случаем нужно разбираться отдельно, поэтому просьба нам на quiksupport@arqatech.com прислать:

- ваши архивы рабочих мест после возникновения ошибки (без ключей)
дополнительно можно снять дамп процесса через диспетчер задач.
- сообщить в письме брокера, ваш UID.

Спасибо.

Последний раз при возникновении проблемы даже отключение индикаторов не помогало. Просто обрывалось соединение сразу как только подключалось. а потом ни с того ни с сего начало работать.
Более того есть еще более парадоксальная ситуация:
у меня два терминала для разных счетов с абсолютно одинаковыми настройками и подключаются к одному и тому же серверу с одного и того же компьютера. Так вот может быть такое. что один терминал к серверу подключен и работает, а другой не может никак подключиться.
Как это можно объяснить? Интернет у них одинаковый, на пинг пинять бесполезно, производительность компьютера одна и таже.

Почему бы вам не признать, что в квике есть какая-то ошибка, которая запускает подключение по кругу, а не мучать пользователей просьбами присалть конфигурацию, которая вам ничего не покажет

вот это тоже видел и у себя, один квик пашет, а другой никак не может подключиться......... Но у меня зачастую проблема с квиком, у которого более "тяжелая" конфигурация.

а на другом сервере все сразу работает у вас?

заметил, что при запросе пропущенных данных, quik некоторое время не отвечает. такое наблюдается даже в субботу.

соответственно думаю, что зацикливается на " - получает пропущенные данные - не отвечает - соединение разрывается - восстанавливается связь - ".

отключено "получать пропущенные данные", "при разрыве связи восстанавливать связь автоматические через "5" сек", "проверять связь ... каждые "30" сек "32" байт", сервер Финам премиум.

У вас Финам, у меня Открытие. Наводит на мысль что действительно дело не в серверах, а в квике? Пишу не просто так, а для того чтобы разработчики обратили внимание и сделали орг. выводы - надо что то делать.

Скриптов у меня то же предостаточно (в данный момент 10 запущено). Версия 8.3.2.4 - раз в сутки примерно квик зависает и ни как не реагирует. Перезапуск только через Диспетчер задач. Об этом ни хотел даже писать все равно на 8.5 скоро переходить. Так вот раньше такого то же не было. На более ранних версиях гораздо больше скриптов работало и все нормально было. В общем одни претензии у этих пользователей, понапишут скриптов, а потом жалуются)))

Дополнительно мы рекомендуем отключить заказ истории данных по потоку биржевых параметров. Опция доступна из пункта меню «Настройки» / «Основные» / вкладка «Сохранение данных», галочка «Получать пропущенные данные». Отключение этой опции позволит минимизировать объём трафика в случае переподключения терминала к серверу QUIK в середине торговой сессии.
https://forum.quik.ru/forum1/topic1539/
не знаю

А вы дайте здесь ответ по  решению проблемы пользователя Роман, когда разберётесь, так как косяки у всех идентичные.

Вот сейчас была ситуация: Квик с утра начал подключаться к серверу, в выходные был включен, и снова при соединении с сервером и некоторого зависания потом рвал связь и так по кругу, пока не перезапустил его.

а я не могу вам прислать Квик со своей конфигурацией, так как у меня там много чего секретного.

Открытие

полностью поддерживаю, так как дело далеко не в конфигурации, у меня иногда даже при пустой конфиге не грузится!!!

У меня еще вопрос - куда можно обратиться в службу по контролю за качеством обслуживания пользователей квика? У вас есть такой отдел, которые следит за профессионализмом сотрудников тех.поддержки, который собирает обратную связь от пользователей?

ну так видимо они сами не знают, что означает данная ошибка, так как видимо она общего плана и означать может что угодно и у всех могут быть разные причины ее появления.

Уважаемые пользователи добрый день.

Мы собрали общий ряд рекомендаций, который необходимо будет применить.
Давайте постараемся их выполнить и сообщить нам результат:

По Вашим обращениям сообщаем следующее:

     - корни возникающей у Вас ошибки - проблемы сетевого     характера;
    - с целью локализации проблемы в настоящий момент организованы два     процесса:
        - процесс консультации Вашего брокера по вопросам оптимизации     сетевой инфраструктуры;
        - процесс анализа кода системы QUIK на предмет не     оптимальностей.
   
    Следует отметить, что проблемы подобного рода могут проявляться       чаще при высокой нагрузке на торговый терминал, поэтому не       дожидаясь завершения указанных выше процессов, следует выполнить       рекомендации относительно оптимизации нагрузки на терминал:
     
    1.1. включить опцию "Только данные, отражающие текущее изменение"     (пункт меню Система - Настройки - Основные настройки - Программа -     Сохранение данных). Примечание: после включения данное опции       история изменения параметров текущей таблицы торгов будет не       доступна.
    1.2. включить опцию "Исходя из настроек открытых пользователем     таблиц"
    1.3. увеличить частоту обновления клиентского портфеля с 10 до 60     секунд.
    1.4. отключить опцию "Пересчитывать при изменении позиций";
    1.5. включить опцию "Расчет в фоне"

Сообщите, проявляется ли по-прежнему данная         проблема после выполнения рекомендаций? Если да, сообщите, стала         ли она проявляться реже?


2. Кроме этого, если у Вас версия операционной системы Windows X64,     то рекомендуем выполнить обновление до 8 версии, можно поставить     версию 8.4.1. Версия терминала 8.0 и все более новые оптимизированы     для работы с большим объем накопленных данных.
    Скачать можете у нас на фтп по ссылке: ftp://ftp.quik.ru/public/updates/8.4/quik_8.4.1_upd.zip
    Сделайте резервную копию торгового терминала. Извлеките из архива     все файлы, и перенесите в папку с программой Quik с заменой     существующих файлов, при этом сам Quik должен быть закрыт.

PS
    Также напоминаем, что в скором времени ожидаются изменения на       срочном рынке МБ,  после которых Ваши       скрипты QLUA могут перестать работать. Более подробно       по ссылке: https://forum.quik.ru/forum10/topic5119/

Максим, так как не все пользователи нам присылают архив рабочего места QUIK, то мы собрали общие рекомендации по оптимизации и опубликовали их в данной ветке, также параллельно мы ведем процесс разбора с брокером. Нам нужно собрать максимальную информацию для изучения проблемы.

Также если есть возможность обновить рабочее место до версии 8.4.1 и выше, то это тоже можно сделать. Считаем, что это должно помочь тоже.

Заметил проблему в загрузке именно "тяжёлой" конфигурации, вот с ней Квик с утра у меня также не смог запуститься после двух дней без перезапуска. Перезапустил Квик, подключился к серверу с пустой конфигурацией, а уже потом загрузил свою - в чем проблема ???
Квики с более лёгкой конфигурацией с меньшим количеством графиков запустились без обрывов связи.  

еще раз: запустил Квик с пустой конфигурацией, чтобы ему было полегче, подключился к серверу, дождался когда время Квика будет совпадать с текущим, а потом загрузил в Квик уже свою тяжёлую конфигурацию. Сразу ее загрузить не получается, так как Квик рвет соединение после подключения к серверу.