Даниил Волошин (Все сообщения пользователя)

Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.

Рекомендуем Вам попробовать установить данный шрифт из расширения формата .ttf
По выполнению рекомендации просим Вас сообщить нам результат.  

Здравствуйте,

Просим Вас уточнить шрифт, который Вы желаете использовать в рабочем месте QUIK и расширение файла из которого вы устанавливали данный шрифт.

Подскажите,  диагностика проблемы прежняя: Net error и отключение интернета на ПК?

Добрый день,

Описанная в данном обращении проблема будет исправлена в одной из очередных версий ПО.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Добрый день.

Что понимается Вами под "окном цены", уточните пожалуйста?

Здравствуйте,

По данному вопросу ответили Вам на почту.

Рекомендуем Вам также выполнить команду telnet, открыть порты в антивирусной программе и отключить брандмауэр.
Подробнее об этом можно прочитать в документации по типовым ошибкам в пунктах 2.1.2, 2.1.3 и 2.1.4.

Ссылка на документ:
https://arqatech.com/upload/iblock/c0f/%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D­0%B5%20%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B8%20%D0%B2%20%D0%A­0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BC%20%D0%BC%D0%B5%D1%81%D­1%82%D0%B5%20QUIK.pdf

Просьба корректно выполнить рекомендации данные нами ранее остаётся актуальной.

Просим вас повторить диагностику командной ping и сделать скриншот как на примере в прикреплённом файле (ping.png).

Для нормальной работы программы требуется соблюдение следующих условий:
- время прохождения сигнала (ping) до сервера QUIK - не более 1 секунды;
- процент потерь пакетов данных при ping - не более 3% (рекомендуется не более 1%).

Также рекомендуем проверить загрузку ресурсов на машине с терминалом через диспетчер задач (вкладка процессы или производительность), чтобы не было каких-то процессов, которые загружают процессор и память на 100%

Наши рекомендации данные ранее всё ещё актуальны, ждём от Вас информации по диагностике после выполнения приведённых выше действий.

Здравствуйте,

Правильно ли мы понимаем, что сообщение вида "Net error "Удалённый хост принудительно разорвал существующее подключение" Вы получаете именно в тот момент, когда интернет становится полностью недоступен на Вашем ПК?
Если так, то Вам необходимо обратиться к провайдеру сети с данным вопросом.

Дополнительно рекомендуем проверить качества канала связи широким ping в 512 байт в количестве не менее 100 пакетов.
Для проверки качества канала связи в командной строке Windows выполните следующую команду:
ping -l 512 -n 100 193.178.135.25,
где: 193.178.135.25 – IP-адрес сервера QUIK (Ваш ip-адрес Вы можете посмотреть в терминале QUIK в меню Система / Соединения ... ).

Для нормальной работы программы требуется соблюдение следующих условий:
— время прохождения сигнала (ping) до сервера QUIK – не более 1 секунды;
— процент потерь пакетов данных при ping – не более 3% (рекомендуется не более 1%).      

По поводу бесконечного обновления, Вам нужно передать данную информацию Вашему брокеру, чтобы уже он проинициировал обращение к нам и мы могли решить данную проблему.

Добрый день.

Подскажите, обновились до терминала версии 9.8?

Если да, то для анализа возникшей ситуации нам потребуются:
1) архив Рабочего места QUIK.
Поместите содержимое всей папки с QUIK в архив, затем из архива удалите ключи доступа: pubring.txk, secring.txk, если используются.
2) dump-файл.

Для этого скачайте утилиту Procdump (доступна по ссылке: https://download.sysinternals.com/files/Procdump.zip), после чего распакуйте архив в отдельный каталог.
Запустите командную строку от имени администратора, укажите путь расположения скаченной утилиты Procdump и задайте команду на снятие дампов, запускать процесс необходимо при возникновении проблемы.
Команда: procdump.exe -s 1 -n 15 -accepteula INFO.EXE.
При успешном запуске команды Вы увидите на экране записи о снятии дампов (см. Screenshot_1.png).
Дождитесь окончания процесса. В директории с утилитой сформируется 15 файлов.
Поместите все файлы в архив.

Запрашиваемую информацию направьте нам на почту: quiksupport@arqatech.com со ссылкой на данную ветку Форума.

Добрый день.

Именно поэтому на нашем официальном сайте в требованиях Рабочего места QUIK к оборудованию указано, что необходим объём свободной оперативной памяти не менее 2 ГБ, а рекомендуется - 4 ГБ.
А тем пользователям, что столкнулись с излишним потреблением оперативной памяти терминалом, советуем выполнить рекомендации приведённые в данных темах: https://forum.quik.ru/forum1/topic1539/ и https://forum.quik.ru/forum1/topic1540/

В указанной версии также не удалось воспроизвести проблему.

Для анализа описываемого поведения просим Вас прислать копию Вашего Рабочего места QUIK.

Инструкция по созданию архива Рабочего места QUIK:
1) воспроизведите проблему (в идеале подготовьте вкладку донор с разными окнами, в том числе и со стаканом котировок и сразу импортируйте эту же вкладку из файла в рабочее место для наглядности), закройте Рабочее место QUIK;
2) убедитесь, что QUIK исчез из списка процессов в диспетчере задач Windows;
3) сделайте копию папки с Рабочим местом QUIK;
4) удалите из копии папки с QUIK файлы ключей *.txk, если они там присутствуют;
5) сделайте архив копии папки с Рабочим местом QUIK, загрузите его на любой удобный Вам файлообменный сервис и пришлите ссылку на файл на нашу почту quiksupport@arqatech.com, также не забудьте указать ссылку на данную тему форума.

Здравствуйте,

Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.

Планов по внедрению такого функционала в обозримом будущем нет.

Здравствуйте, Роман,

По сторонним скриптам мы поддержки не оказываем, следовательно гарантий работоспособности данных скриптов не даём.

Здравствуйте,

Советуем вам свериться с рекомендуемыми системными требованиями к ПК для стабильной работы терминала: https://arqatech.com/ru/products/quik/terminals/user-applications/quik-workstation/

Если проблема проявилась спустя какое-то время работы в терминале, то можно попробовать данные действия:
1. Закрыть программу QUIK, если она при этом открыта. Далее в директории с программой удалить все файлы с расширением «*.log» и «*.dat» за исключением данных файлов: metastock.dat, metastok.dat, alerts.dat, portfolio.dat, scripts.dat, после этого попробовать запустить программу QUIK.
2. Попробовать запустить терминал QUIK без файла настроек (убрать использующийся *.wnd файл), после чего открыть терминал и поработать в нём. После открытия при этом не будет таблиц/графиков в терминале, нужно будет создать их заново или загрузить конфигурацию из ранее сохранённого файла (файлы настроек сохраняются в каталоге WNDSAV, который находится в корневой директории с QUIK). При этом в случае загрузки ранее сохранённого файла нужно выбрать гарантированно тот, на котором проблемы не было.

Для анализа странного уведомления без текста просим Вас скинуть копию Вашего Рабочего места QUIK.

Инструкция по созданию архива Рабочего места QUIK:
1) воспроизведите проблему, закройте Рабочее место QUIK;
2) убедитесь, что QUIK исчез из списка процессов в диспетчере задач Windows;
3) сделайте копию папки с Рабочим местом QUIK;
4) удалите из копии папки с QUIK файлы ключей *.txk, если они там присутствуют;
5) сделайте архив копии папки с Рабочим местом QUIK, загрузите его на любой удобный Вам файлообменный сервис и укажите ссылку в письме на нашу почту quiksupport@arqatech.com.

Если данные выше рекомендации не помогут, то просим Вас также прислать дамп, сделанный во время зависания.

Порядок создания дампа:
Для того, чтобы сделать дамп, необходимо в момент ошибки вызвать диспетчер задач, далее перейти во вкладку подробности, нажать ПКМ на процесс info.exe и выбрать "Создать файл дампа", затем прикрепите полученный DMP-файл во вложении к письму.

Здравствуйте,

Как уже было ранее сказано, причина данной ошибки имеет сетевой характер, следовательно переустановка терминала QUIK не решит проблему.

В первую очередь рекомендуем вам проверить подключение с отключенными антивирусом и фаерволом.
Также в момент разрыва соединения проверьте качество канала связи командой ping.
Чтобы сделать скриншот с результатом в командной строке и вставить в сообщение, выполните следующие действия:
1) Сделайте активным окно на котором находится требуемая информация и кликните по клавише "Print Screen" (Prt Sc) на клавиатуре;
2) Кликните по окошку, где вы пишете сообщение и нажмите сочетание клавиш "Ctrl+V" - по этой команде скриншот вставится в набираемый текст.
Подробнее о данных действиях описано в пункте 2.1 в документе по ссылке: https://arqatech.com/upload/iblock/86d/%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D­0%B5%20%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B8%20%D0%B2%20%D0%A­0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BC%20%D0%BC%D0%B5%D1%81%D­1%82%D0%B5%20QUIK.pdf

Если проблему найти не удастся, то просим Вас прислать копию Вашего Рабочего места QUIK с ссылкой на Ваше сообщение на форуме.

Инструкция по созданию архива Рабочего места QUIK:
1) воспроизведите проблему, закройте Рабочее место QUIK;
2) убедитесь, что QUIK исчез из списка процессов в диспетчере задач Windows;
3) сделайте копию папки с Рабочим местом QUIK;
4) удалите из копии папки с QUIK файлы ключей *.txk, если они там присутствуют;
5) сделайте архив копии папки с Рабочим местом QUIK, загрузите его на любой удобный Вам файлообменный сервис и пришлите ссылку на файл на нашу почту quiksupport@arqatech.com.

Получить требуемый функционал для Вас возможно только через брокера.

Теоретически это возможно, но такой вариант требует больших затрат, как временных, так и денежных. Поэтому рекомендуем Вам обратиться к брокеру у которого имеется возможность предоставить соответствующий функционал. Для Вас это будет наиболее выгодный и оптимальный вариант.  

В случае, если проблема воспроизведётся вновь, просим Вас создать архив именно в момент, когда дата торговой сессии отличается от фактической, но при этом свечки на графике уже с датой текущего дня, далее прислать его на нашу почту.

Здравствуйте, nikolz,

Ответили вам в теме: https://forum.quik.ru/forum1/topic7612/

Здравствуйте,

Подскажите, описываемая Вами проблема проявляется в версии терминала 9.4.2.1?
У себя проблему на различных версиях рабочего места QUIK (в том числе на 9.4.2.1) воспроизвести нам не удалось.

Для анализа описываемого поведения просим Вас прислать копию Вашего Рабочего места QUIK.

Инструкция по созданию архива Рабочего места QUIK:
1) воспроизведите проблему, закройте Рабочее место QUIK;
2) убедитесь, что QUIK исчез из списка процессов в диспетчере задач Windows;
3) сделайте копию папки с Рабочим местом QUIK;
4) удалите из копии папки с QUIK файлы ключей *.txk, если они там присутствуют;
5) сделайте архив копии папки с Рабочим местом QUIK, загрузите его на любой удобный Вам файлообменный сервис и пришлите ссылку на файл на нашу почту quiksupport@arqatech.com.

Здравствуйте,

Установка данного модуля предусматривается только на сервер QUIK, следовательно для накопления архивных данных локально Вам нужно обратиться к Вашему брокеру.
В случае если у брокера отсутствует соответствующий модуль, то альтернативных вариантов получить функционал данного модуля нет.  

Lua-скрипт - продукт стороннего разработчика, его взаимодействие с ресурсами Рабочего места QUIK может быть неоптимальным, поэтому необходимо остановить выполнение таких скриптов, чтобы подтвердить или опровергнуть их возможное влияние на возникновение описанной ошибки. Поэтому просим Вас выполнить данные ранее рекомендации и сообщить результат, а далее, в случае необходимости, мы проведем анализ Вашего установленного ПО QUIK.

Дополнительно, если в терминале QUIK включена темная тема, рекомендуем сменить тему на светлую и проверить, продолжит ли появляться ошибка.

Выполнение сторонних Lua-скриптов может оказывать влияние на работоспособность терминала QUIK, кроме того, могли быть повреждены файлы .log и .dat и файл настроек .wnd, вследствие чего могут наблюдаться проблемы в работе программы. Поэтому настоятельно рекомендуем выполнить ранее данные рекомендации для того, чтобы локализовать проблему.

Исходя из доступной информации, ошибка с описанием AppHangB1 может проявляться в ОС Windows 7 при работе с различными приложениями из-за проблем с драйвером видеоадаптера. Уточните, пожалуйста, проявляется ли данная проблема при работе с другими программами?

В случае, если выполнение наших рекомендаций не поможет устранить проблему, просим Вас прислать для анализа копию Вашего Рабочего места QUIK и файл дампа процесса info.exe на нашу почту quiksupport@arqatech.com.

Инструкция по созданию архива Рабочего места QUIK:
1) воспроизведите проблему, закройте Рабочее место QUIK;
2) убедитесь, что QUIK исчез из списка процессов в диспетчере задач Windows;
3) сделайте копию папки с Рабочим местом QUIK;
4) удалите из копии папки с QUIK файлы ключей *.txk, если они там присутствуют;
5) сделайте архив копии папки с Рабочим местом QUIK, загрузите его на любой удобный Вам файлообменный сервис и приложите ссылку на файл к письму.

Для того, чтобы сделать дамп, необходимо в момент ошибки открыть диспетчер задач, далее перейти на вкладку "Подробности", нажать правой кнопкой мыши на процесс info.exe и выбрать "Создать файл дампа".

Здравствуйте,

Рекомендуем Вам остановить выполнение указанных Lua-скриптов, а также приостановить экспорт во внешнее приложение через DDE и проверить, сохраняется ли проблема после выполнения данных действий.

Также рекомендуем убедиться, что Ваш ПК соответствует необходимым системным требованиям: https://arqatech.com/ru/products/quik/terminals/user-applications/quik-workstation/

Кроме того, для решения проблемы рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Закрыть программу QUIK, если она при этом открыта. Далее в директории с программой удалить все файлы с расширением «*.log» и «*.dat» за исключением данных файлов: metastock.dat, metastok.dat, alerts.dat, portfolio.dat, scripts.dat, после этого попробовать запустить программу QUIK и проверить её работоспособность.

2. Запустить терминал QUIK без файла настроек (убрать использующийся *.wnd файл, при этом сделав его резервную копию), после чего открыть терминал и проверить его работоспособность. После открытия при этом не будет таблиц/графиков в терминале, нужно будет создать их заново или загрузить конфигурацию из ранее сохранённого файла (файлы настроек сохраняются в каталоге WNDSAV, который находится в корневой директории с QUIK). При этом в случае загрузки ранее сохранённого файла следует выбрать тот, на котором проблемы гарантированно не было.

По выполнению данных рекомендаций, просим Вас сообщить результат.

Здравствуйте,

Для анализа описываемого поведения просим Вас прислать копию Вашего Рабочего места QUIK.

Инструкция по созданию архива Рабочего места QUIK:
1) воспроизведите проблему с отображением графиков, закройте Рабочее место QUIK;
2) убедитесь, что QUIK исчез из списка процессов в диспетчере задач Windows;
3) сделайте копию папки с Рабочим местом QUIK;
4) удалите из копии папки с QUIK файлы ключей *.txk, если они там присутствуют;
5) сделайте архив копии папки с Рабочим местом QUIK, загрузите его на любой удобный Вам файлообменный сервис и пришлите ссылку на файл на нашу почту quiksupport@arqatech.com.

Действительно, как и на графиках с сайта MOEX, мы наблюдаем отсутствие данных по вечерней торговой сессии.
Дальнейший разбор ситуации трудно представить без комментариев вашего брокера, потому рекомендуем обратиться к нему и в случае если ситуацию не удастся разрешить, то попросить его инициировать обращение к нам для дальнейшего разбора проблемы вместе с вашим брокером.

Прошу прощения за не вполне корректные рекомендации:  в появившемся окне перезаказа данных не нужно проставлять все галочки, достаточно выбрать только "Архив данных для построения графиков", кроме того перед тем как перезаказывать данные закройте программу, создайте резервную копию папки Archive и уже потом выполните перезаказ архивов.

Также следует сказать, что в день торгов свечки графика рассчитываются сервером по обезличенным сделкам и рассылаются в терминалы по мере появления новых данных.
Данные прошлых дней, архивные данные - это уже рассчитанные свечки предыдущих дней, и они обычно хранятся и накапливаются отдельно от свечек текущего дня после окончания торгов.
В выходные, обычно, если есть подключение к серверу - на сервере остаётся пятничная торговая сессия и свечки графиков транслируются те же, которые рассчитывались по обезличенным сделкам в пятницу, а не как накопленные исторические архивы.
В понедельник же происходит смена сессии, и свечки пятницы уходят в архивы, откуда могут быть разосланы в терминалы.

По тому, что Вы описываете, можно предположить, что по какой-то причине свечки вечерней сессии пятницы не попали в архивы.
Дать более содержательный комментарий без участия брокера вряд ли удастся.
Если проблема актуальна, или при её повторении - рекомендуем обратиться непосредственно к брокеру с запросом комментариев по ситуации и при необходимости - инициировать разбор возникшей ситуации.

Здравствуйте,

Проявлялась ли данная проблема на прошлых версиях терминала или вы встретились с ней впервые?

Могу вам посоветовать попробовать выполнить перезаказ данных в случае если проблема проявится вновь. Выполнить данное действие можно через меню "Система"->"Заказ данных"->"Перезаказать данные", далее появится окно "Перезаказ данных", в нём проставить галочки во всех пунктах ("Торговые данные текущей сессии", "Локальные справочники", "Архив данных для построения графиков"), после этого кликнуть по кнопке "Перезаказать".

Также советуем проверить формирование списка обновляемых инструментов: "Система"->"Настройка"->"Основные настройки", далее выбрать в списке "Программа"->"Получение данных"->"Котировки" и уже здесь проверить выделен ли пункт "умным заказом данных".

Здравствуйте, Рустам,

Для того, чтобы быстро найти требуемый инструмент в выпадающем списке, при открытии списка начните на клавиатуре набирать первые буквы требуемого инструмента и, при его наличии, позиция данного инструмента выделится в списке.

Для таблицы с нужной колонкой могу вам предложить создать собственную таблицу на Lua.

Возможность сортировать по двум и более столбцам в терминале QUIK имеется: через клик левой кнопкой мыши с зажатым Shift по заголовку столбца.

А по поводу ваших пожеланий, могу посоветовать вам создать собственную таблицу на LUA.

Добрый день, Рустам,

   К сожалению, реализовать данное пожелание не получится, т.к. параметры Таблиц текущих торгов транслируются непосредственно с биржи.