Пропало состояние счёта

Страницы: 1
RSS
Пропало состояние счёта
 
Внезапно, посреди рабочего дня полностью пропал баланс аккаунта (рубль и доллар). Открыть заявки так же не получается, выдаёт ошибку "Превышен лимит по инструменту". Захожу в личный кабинет Финам - счёт на месте, так же состояние счёта стабильно отображается и через другие терминалы. Перезагрузка не помогает.
 
Игорь, Добрый день! Попробуйте произвести перезаказ данных через меню Система/Заказ данных/Перезаказ данных. Если параметры не изменятся, уточните, пожалуйста, данные пропали в таблицах позиций по деньгам и инструментам или возникли проблемы с таблицей "Состояние счета"?
 
Цитата
Anna Lozenko написал:
Попробуйте произвести перезаказ данных через меню Система/Заказ данных/Перезаказ данных. Если параметры не изменятся, уточните, пожалуйста, данные пропали в таблицах позиций по деньгам и инструментам или возникли проблемы с таблицей "Состояние счета"?
Подобная ситуация и у меня:
- пропал баланс аккаунта в таблице "Состояние счета",
+ в личном кабинете моего брокера баланс в норме (брокер отличается от брокера Игоря),  
- перезагрузка Quik - не помогла,
- перезаказ данных через меню Система/Заказ данных/Перезаказ данных - не помог,
- исчезли 3 кода клиента из 5 (см. по ссылке).
- при формировании ЕТС лимитированной заявки из Quik на продажу USD на ВР - появляется ошибка "Превышен лимит по инструменту".

Подробности в соседней ветке Превышен лимит по инструменту
 
Вчера впервые купила облигации, а в таблице Состояние счета они так и не появились(( Печально. Что делать??
 
Цитата
quikeer написал:
Цитата
Anna Lozenko написал:
Попробуйте произвести перезаказ данных через меню Система/Заказ данных/Перезаказ данных. Если параметры не изменятся, уточните, пожалуйста, данные пропали в таблицах позиций по деньгам и инструментам или возникли проблемы с таблицей "Состояние счета"?
 Подобная ситуация и у меня:
- пропал баланс аккаунта в таблице "Состояние счета",
+ в личном кабинете моего брокера баланс в норме (брокер отличается от брокера Игоря),  
- перезагрузка Quik -  не помогла ,
- перезаказ данных через меню Система/Заказ данных/Перезаказ данных -  не помог ,
- исчезли 3 кода клиента из 5 (см. по ссылке).
- при формировании ЕТС лимитированной заявки из Quik на продажу USD на ВР - появляется ошибка "Превышен лимит по инструменту".

Подробности в соседней ветке  Превышен лимит по инструменту
Добрый день.
Нужно разбираться. Пока не ясно о каком именно параметре идет речь, параметра "баланс" в состоянии счета нет. По поводу кодов клиента тоже не совсем понятно откуда они пропали. В соседней ветке вы пишите:

Цитата
P.S: пока пиcался этот пост Quik аварийно закрылся и теперь 2 кода клиента вообще пропали
было пять кодов клиента:
...FX  - предполагаю, что это обычный код клиента на ВР (вот этот выбирался,  т.к к ИИС ключи вообще не привязаны, только к обычному); - пропал
...цифры - предполагаю, что это обычный код клиента на ФР; - пропал
41...Р - предполагаю, что это обычный код клиента на СР;
...IFX - предполагаю, что это код клиента ИИС на ВР;
...I - предполагаю, что это код клиента ИИС на ФР;
С проблемой нужно разбираться. Для этого пришлите архив рабочего места QUIK (без ключей доступа) на quiksupport@arqatech.com в теме письма укажите ссылку на данную ветку форума.


Дополнительно опишите о каком параметре идет речь (в таблице Состоянии счета)
Что касается ошибки Превышен лимит по инструменту то необходимо по данному вопросу обратиться к брокеру.
 
Цитата
Юлия написал:
Вчера впервые купила облигации, а в таблице Состояние счета они так и не появились(( Печально. Что делать??
Добрый день.

В "таблице заявкой" имеются? В таблице купить/продать таблицы "Клиентский портфель" данные по бумаги есть?
 
Таблица заявок уже пустая, т.к. 3.09. заявка на покупку была исполнена. В портфеле есть эти бумаги со всеми данными и изменениями по ним. Таблица Состояние счета все еще пустая
 
Цитата
Юлия написал:
Таблица заявок уже пустая, т.к. 3.09. заявка на покупку была исполнена. В портфеле есть эти бумаги со всеми данными и изменениями по ним. Таблица Состояние счета все еще пустая
Добрый день.
Проверьте, что в настройках таблицы Состояние счета верно указан ваш код клиента и верно указана фирма. Если все хорошо, но проблема имеет место быть, то закройте QUIK, сделайте архив всей папки с программой (без ключей доступа) и пришлите нам на quiksupport@arqatech.com в теме письма укажите ссылку на данную ветку форума.
 
По таблице "Состояние счета" могу также добавить, что у нее есть такой баг : если в настройках таблицы поставить такое количество галочек, что ее статусная полоса становится высотой в две и более линии, то при перезапуске программы линия опять одна. И не видно таких параметров как "прибыль дня", "деньги", "шорты", "кредит" и т.п. Но лечится это очень просто: надо нажать "редактирование таблицы". А там, ничего не меняя, просто нажать "ДА".  Окошко перерисовывается, и все видно. Нужное количество полос : 2, 3 - у кого сколько. Но только до перезагрузки. Программист школьного уровня устранил бы этот баг за пять минут. Видимо, просто недоглядели.
 
Сегодня, 9.09.19 случилась похожая ситуация.
Была выполнена заявка по инструменту Si-9.19. Однако в таблице "Состояние счета" позиция не отобразилась. Раньше позиции всегда нормально обновлялись. Но вот в районе 23.30 непонятно почему исполненная заявка не изменила количество позиций. В графе "Свободно" сумма изменилась, а в таблице "Состояние счета" - нет. В таблице у меня установлен фильтр по этому инструменту - Si-9.19.
После перевыбора поля "На дату" (Т0), данные обновились. И в дальнейшем продолжали обновляться.
Просьба решить проблему, т.к. это очень серьезно - у меня эта таблица экспортируется в другую программу-советник - и когда вот так не обновляются данные, это может привести к убыткам.
Т.е. проблема - в том, что иногда не обновляется таблица "Состояние счета". (сегодня в первый раз такое случилось).
 
Цитата
Кирилл написал:
По таблице "Состояние счета" могу также добавить, что у нее есть такой баг : если в настройках таблицы поставить такое количество галочек, что ее статусная полоса становится высотой в две и более линии, то при перезапуске программы линия опять одна. И не видно таких параметров как "прибыль дня", "деньги", "шорты", "кредит" и т.п. Но лечится это очень просто: надо нажать "редактирование таблицы". А там, ничего не меняя, просто нажать "ДА".  Окошко перерисовывается, и все видно. Нужное количество полос : 2, 3 - у кого сколько. Но только до перезагрузки. Программист школьного уровня устранил бы этот баг за пять минут. Видимо, просто недоглядели.
Добрый день.
Проверили на версии 8.0.3. Проблему не наблюдаем. Если у Вас тоже версия 8.0 и выше, то пришлите нам на quiksupport@arqatech.com архив вашего рабочего места QUIK (без ключей) в письме укажите ссылку на данную ветку форума.
 
Цитата
Egor Zaytsev написал:
Проверили на версии 8.0.3. Проблему не наблюдаем
Возможно, это вопрос для другой ветки, но у меня версия 7.27.21. И "проверка обновлений" считает ее последней. Как сделать, чтобы программа нашла и скачала восьмую версию?
 
Цитата
Кирилл написал:
Цитата
Egor Zaytsev написал:
Проверили на версии 8.0.3. Проблему не наблюдаем
Возможно, это вопрос для другой ветки, но у меня версия 7.27.21. И "проверка обновлений" считает ее последней. Как сделать, чтобы программа нашла и скачала восьмую версию?
Скольки разрядный у Вас Windows? если 64х разрядный, то видимо брокер по каким то причинам не выложил обновление у себя на сервере.

Если у Вас 32х разрядная версия, то на 8.0 вы не сможете обновиться. Но пока Вы можете нам прислать свой архив рабочего места, мы проверим в чем дело.
 
Цитата
Egor Zaytsev написал:
видимо брокер по каким то причинам не выложил обновление у себя на сервере
Оказывается, да. Открытие брокер только что по телефону пообещали завершить тестирование в течение месяца и выложить.

Во вкладке "о программе" не удалось сразу понять, что она 32 битная. Там указана только версия.
 
У меня снова проблема с таблицей Состояние счета. В итоговой строке не показывает прибыль дня в рублях и %. При этом в самой таблице % активов, цена, ст-ть, ликв. цена и ст-ть тоже по нулям. Второй день так как минимум
 
Здравствуйте, Юлия.
В таблице Состояние счета / Позиции параметры цена и ликв. цена определяются параметрами таблицы "Текущие торги" следующим образом.
Цена:
1. Для инструментов спот-рынка - цена последней сделки. Если такой цены нет, то цена закрытия.
2. Для инструментов срочного рынка - цена последней сделки. Если такой цены нет, то расчетная цена.

Ликв. цена:
1. Для лонгов - лучшая цена спроса, для шортов - лучшая цена предложения. Если этих цен нет, то указывается цена последней сделки, если и ее нет, то цена закрытия.
2. Для инструментов срочного рынка - цена встречной котировки, Если такой цены нет, то указывается цена последней сделки, если и ее нет, то расчетная цена.

Предлагаем проверить наличие ненулевых значений соответствующих параметров в таблице текущих торгов.
В случае, если данных параметров не будет доступно для выбора - Вы можете настроить фильтры параметров для классов инструментов в пункте меню Система / Заказ данных / Поток котировок.
Другой рекомендуемый вариант - пройти в пункт меню Система / Настройки / Основные настройки / Программа / Получение данных и установить опцию "исходя из открытых пользователем таблиц".
Настройте отображение интересующих параметров таблицы текущих торгов и выполните перезаказ данных в пункте меню Система / Заказ данных / Перезаказать данные.

Если после этого в таблице текущих торгов не появилось данных по необходимым для расчёта параметрами, и итоговые параметры таблицы состояния счета не рассчитываются - предлагаем обратиться на биржу с Вашим вопросом, т.к. эти данные приходят в Ваше рабочее место именно с биржи.
 
Видимо, я хотела увидеть несуществующие данные)) Где-то в квике можно посмотреть накопленную доходность по облигациям?? Как я могу следить за состоянием портфеля, если не понимаю, сколько по облигам мне уже набежало. У меня их несколько разных и в разное время купленных.. Как-то можете мне помочь??
 
Юлия,

Интересующие Вас параметры отражены в таблице Состояние счёта:
1. НКД - Сумма НКД на объем открытой позиции с точностью валюты цены инструмента

2.1 Баланс. цена - Средневзвешенная цена открытия позиции
2.2 Баланс. ст-ть - Стоимость текущей позиции по балансовой цене с точностью валюты цены инструмента (Для облигаций: (Цена * Номинал / 100 + НКД) * Позиция)

3.1 Ликв.цена - Цена, по которой в текущий момент возможно закрытие данной позиции по инструмент
3.3 Ликв.стоимость - Стоимость позиции по ликвидационной цене с точностью валюты цены инструмента (Для облигаций: (Ликв. цена * Номинал / 100 + НКД) * Позиция)

4. Нереал. PL - Прибыль, возникающая при закрытии позиции с точностью валюты цены инструмента Значение рассчитывается следующим образом:
Ликв. стоимость – Баланс. ст-ть
 
Здравствуйте. У меня после переустановки квика в таблице состояние счета вообще ничего не отображается.. Может как-то к старым настройкам вернуться??
 
Arsen, Добрый день! Попробуйте проверить нет ли в таблице "Состояние счета" настроенных фильтров, а так же имеются ли остатки в таблицах "Позиции по инструментам" и "Позиции по деньгам". Дополнительно, попробуйте произвести перезаказ данных через меню Система/Заказ данных/Перезаказать данные.
 
"Позиции по инструментам" и "Позиции по деньгам" отображаются нормально, а вкладка "состояние счета" пустая...
 
Arsen, проверьте, пожалуйста наличие позиций на разных периодах (поменяйте значение "На дату" в таблице "Состояние счета").
 
https://yadi.sk/i/DjblcirCJ7J3jQ Версия квика 8.3.1.38.  Все вкладки в настройках окна "Состояние счета перетыкал - пусто. Пробовал снова переустановить - также пусто..
 
Arsen,  Пришлите, пожалуйста, для анализа, архив Вашего рабочего места QUIK нам на адрес технической поддержки, quiksupport@arqatech.com. Постараемся выяснить причину.
 
Все получилось. Во вкладке "редактирование таблицы Состояния счета" поменял "Фирму". Спасибо за потраченное время и быстрый отклик))))
 
Добрый день, каждый раз при перезагрузке программы (квик сбер 8.7.1.3), Таблицы состояние счета загружаются пустыми, данные появляются если нажать ctrl+E и ОК, но делать это каждую сессию напрягает. Так же аналогичным образом лечится каждый раз отсутствие уровня позиции на графиках.  
 
Дмитрий, Добрый день! Рекомендуем произвести обновление рабочего места QUIK до версии 8.8, после чего данное поведение не должно проявляется. Обновление Вы можете произвести через Вашего брокера либо обратиться к нам на техническую поддержку quiksupport@arqatech.com.
 
То же что то непонятное..  при включении quik после авторизации таблица "состояние счета" остается пустой..  
Фото вставить не смог потому вот ссылка на фотохостинг http://vfl.ru/fotos/8d0e0ab235189102.html
для того что бы данные появились, приходиться вызывать меню "редактировать таблицу" и ничего в нем не меняя жать "ДА" . Данные сразу начинают отображаться..  я уже запарился если честно....
 
Здравствуйте, Андрей.

Наиболее вероятно, Вы столкнулись с той же проблемой, что обсуждалась выше, а именно о недоработке, характерной для терминала версии 8.7.1.
Для решения проблемы - рекомендуем обновиться до более новой версии (не ниже 8.8), или до последней актуальной версии 9.1.

Для обновления рекомендуем воспользоваться функционалом автоматического обновления, доступного в QUIK в пункте меню Система/О программе/Проверить обновление программы.
 
Andrey Bezrukov, здравствуйте.. к сожалению через Система/О программе/Проверить обновление программы обновиться не удается, пишет что "версия программы на сервере не изменилась". я устанавливал с сайта сбербанка через которого и торгую.  как поступить в этом случае?
 
Андрей,

В таком случае - Вы можете обновиться вручную.
Для этого Вам потребуется скачать файлы обновления терминала до нужной версии. Скачать файлы обновления можно с нашего публичного FTP по следующим ссылкам:
8.8.4 - минимальная версия, до которой необходимо обновиться для устранения ошибки
9.1.0 - последняя, актуальная на данный момент версия терминала, рекомендуемая для обновления.
Файлы скачиваются в виде архива.
Для обновления необходимо скопировать файлы обновления из архива в папку с QUIK с подтверждением замены одноимённых файлов.
Обновление необходимо выполнять при закрытой программе QUIK.
Перед обновлением рекомендуем создать полную резервную копию папки с QUIK (можно просто скопировать всю папку в какое-либо другое безопасное место, перед этим также надо будет закрыть программу).
 
Andrey Bezrukov, спасибо, все заработало в версии 8,9..  в версии 9,0 материться, не желая соединяться,  видимо сбер не обносил у себя сервер..
 
В таблице Состояние счета, в колонке Ликвидационная цена, ETF купленные не за руб а за доллары, отображаются не доллары, а рубли. Соответственно Ликвид стоимость тоже в рублях.
Причем Балансовая цена в $, Балансовая стоимость тоже в $

Из-за этого неправильно отображается Нереализ PL.
Если у инструмента только одна валюта, напр евро, то тут все нормально, без ошибок.
Т.е. ошибка возникает если у инструмента несколько сопряженных валют.
 
В таблице Состояние счета, в колонке Ликвидационная цена, в облигациях перестала указываться цена.
Раньше она подгружалась,теперь видимо нет.
Акции и БПИФы норм показывает, хотя недавно некоторые не показывало.
Таблица Текущие торги на облигации есть

Это глюк Квика или брокера?
 
Цитата
Александр написал:
В таблице Состояние счета, в колонке Ликвидационная цена, в облигациях перестала указываться цена.
Раньше она подгружалась,теперь видимо нет.
Акции и БПИФы норм показывает, хотя недавно некоторые не показывало.
Таблица Текущие торги на облигации есть

Это глюк Квика или брокера?

Добрый день!

     Рекомендуем проверить настройки таблицы "Состояние счёта".
Для это необходимо перейти в редактирование данной таблицы. В окне редактирования перейти в раздел "Позиции", на вкладке "Параметры",  в поле "Набор" необходимо выбрать из выпадающего списка "Срочный".
После этого следует проверить отмечен ли нужный Вам параметр ("Ликв.цена").
 
Цитата
Анастасия написал:
Цитата
Александр написал:
В таблице Состояние счета, в колонке Ликвидационная цена, в облигациях перестала указываться цена.
Раньше она подгружалась,теперь видимо нет.
Акции и БПИФы норм показывает, хотя недавно некоторые не показывало.
Таблица Текущие торги на облигации есть

Это глюк Квика или брокера?

Добрый день!

     Рекомендуем проверить настройки таблицы "Состояние счёта".
Для это необходимо перейти в редактирование данной таблицы. В окне редактирования перейти в раздел "Позиции", на вкладке "Параметры",  в поле "Набор" необходимо выбрать из выпадающего списка "Срочный".
После этого следует проверить отмечен ли нужный Вам параметр ("Ликв.цена").
Пробовал, без изменений. Даже закрывал окно, открывал заново, настраивал - бесполезно. Колонка Ликвид цена есть, акции и пифы цену показывает, а вот облигации - нет.
Еще 1-2 неделю назад все норм было
 
Александр, Добрый день!

     Пожалуйста, пришлите нам на почту quiksupport@arqatech.com архив терминала для анализа. Перед созданием архива необходимо полностью закрыть терминал, из отправляемой копии удалить файлы ключей (secring.txk  и pubring.txk) .
 
Цитата
Анастасия написал:
Александр, Добрый день!

     Пожалуйста, пришлите нам на почту  quiksupport@arqatech.com  архив терминала для анализа. Перед созданием архива необходимо полностью закрыть терминал, из отправляемой копии удалить файлы ключей (secring.txk  и pubring.txk) .
Добрый день.
Не совсем понял, как сохранить архив терминала. Заархивировать папку с программой терминала?
Но в папке с программой нет файлов ключей, они в другом месте
 
Александр, Добрый день!

     Необходимо полностью закрыть рабочее место, скопировать папку с терминалом, если в ней нет файлов с ключами, то просто добавить сделанную копию в архив и отправить архив нам на почту quiksupport@arqatech.com с описанием проблемы или ссылкой на это обсуждение.  
 
Все, исправилось.
В Осн. настройках, в котировках, в разделе Облигации, в фильтре параметров какого-то фильтра не хватало.
Добавил все, потом отсеял совсем ненужные.
И теперь цены подгружаются.
Так и не понял почему - вроде все необходимые параметры были установлены.
Да и сейчас вроде те же самые.

Сорри за беспокойство
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)
Наверх