Проблема с получением биржевой информации.

Та же самая проблема. Брокер Финам - котировки перестают приходить.
Пробовал поставить 7-мой Квик - котировки идут.
На телефон тоже приходят.

последняя версия. 8-мая с чем-то

2Алексей Владимирович, спасибо за ответ.

Здравствуйте.

Поддерживаю всех, кто столкнулся с данной проблемой, а именно - ЗАВИСАНИЕ ГРАФИКОВ в торговом терминале QUIK.

Кроме всего сказанного, могу добавить следующее.
В то время, когда график "висит", данные в стакане торгового терминала QUIK по тому же инструменту отображаются относительно корректно (по крайней мере данные в "стакане" КВИКА совпадают с данными в "стакане" ТРАНЗАКА). То есть "график" и "стакан" по одному и тому же инструменту в КВИКЕ отображаются НЕ СИНХРОННО (при этом в ТРАНЗАКЕ все данные на "графике" и в "стакане" отображаются нормально, по крайней мере СИНХРОННО).

Сделал "скрин" этой ситуации и отправил брокеру (в "Финам"). На картинке фьючерс на индеск РТС, расхождение более 500 пунктов.



На мой вопрос: "Почему данные отображаются НЕ СИНХРОННО? Может быть для отображения информации на "графике" и в "стакане" используются данные из разных потоков? Ведь если для отображения информации на "графике" и в "стакане" используются одни и те же исходные данные и есть какие-то задержки при получении данных с сервера (хотя у меня нормальный интернет), то при них должен виснуть не только "график", но и "стакан", то есть ВМЕСТЕ.", внятного ответа получить не удалось. Работник техподдержки Финама только повторял одно и тоже: "Для отображения информации используются одни и те же данные, а зависание графика связано с задержками в получении данных с сервера".

В связи с этим, вопросы к техподдержке разработчиков торгового терминала QUIK:
1. Почему данные на "графике" и в "стакане" отображаются НЕ СИНХРОННО?
2. Что нужно сделать, чтобы устранить эту проблему? Я имею в виду, чтобы ничего не "висло" и работало синхронно.

С уважением, Алексей.

Добрый день.

Вся сложность этой ситуации заключается не в наличии самой проблемы, проблемы иногда возникают и будут появляться новые, сложность в реакции брокеров и разработчиков. Если Вы действительно считаете, что эта проблема, следствие повышенной нагрузки из-за повышенной активности, то Вы глубоко заблуждаетесь.

1. Не для кого не секрет, что пик активности проходится на первые часы торгов и, от части, на открытии Американского рынка.  Текущая проблема возникает вечером и на вечерней сессии. Какая может быть повышенная активность на вечерней сессии?

2. Мной, проблема была обнаружена в январе месяце, ни о какой повышенной активности в тот момент речи вообще не шло.

Конечно же первым делом обратился в техподдержку брокеров и только спустя месяц после того как ничего не изменилось написал на форум.
Реакция техподдержки Финам, ВТБ и Ваш ответ удивляют. Возможно я и дурак, но не до такой степени.
30 января связался с техподдержкой ВТБ, попал на грамотного специалиста, который объяснил, да действительно проблема есть, известна уже давно около месяца, решаем, подключайтесь на Резервный сервер, подключился на резерв и на недели 3 о проблеме забыл.
26 февраля проблему обнаружил у брокера Финам, обратился в техподдержку, мне сообщили что о проблеме им известно, я им рассказал, что точно такая же проблема наблюдается и у ВТБ, уже очень давно, но на резерве все работает, у Финама проблема наблюдалась на все 6 серверах в том числе и резервных.
28 февраля снова связался и техподдержкой брокеров Финам и ВТБ и был крайне удивлен, о проблеме уже НИКТО НЕ ЗНАЛ, все как в первый раз пришлось все заново объяснять что да как, какая проблема, что происходит и вместо того чтобы решать проблему мне советуют настроить свой терминал QUIK - это издевательство. Звонил днем, до возникновения проблемы и слышал ответ "Сейчас же все нормально". А что мы ждать будем?

Дозвон в техподдержку это отдельный вопрос Финам - от 15 минут до 3 часов. ВТБ 15 - 30 минут.
После всего этого общения и непонимания со стороны техподдержки брокеров вечером 28 февраля уже написал Вам.
И что я слышу в ответ "Повышенная активность, настройте QUIK, обратитесь в техподдержку брокера" вот СПАСИБО, а то думал, что делать?

Формализм ответов просто убивает всякую надежду на разрешение ситуации.
Обращаюсь к Вам без претензий, просто, пожалуйста, решите проблему.

Повышенная активность не причем QUIK отлично справлялся и в 2008 году и в 2014 году и 6 апреля 2015 года.

С уважением, Артем.

Добрый день.

Мы не ставим знака равенства между повышенной активностью на рынке и появлением разного рода проблем, мы лишь пытаемся донести, что во время повышенных нагрузок проявление узких мест в инфраструктуре гораздо более вероятно. При этом с каждой проблемой надо разбираться отдельно, и для этого нужно также и участие Вашего брокера. При этом отметим, что в разных случаях проблемы с одними и теми же признаками могут иметь самые разные корни, и именно поэтому мы советуем изначально обращаться к брокеру, чтобы он пришёл к нам со всеми логами/настройками/подробностями и мы имели бы возможность досконально разобраться в проблеме.

Мы продолжаем продуктивный диалог со всеми нашими клиентами, обращающимися с вышеописанными сложностями, и в ежедневном режиме стараемся помогать.

Если у Вас, Артём, продолжают проявляться какие-либо проблемы - просьба написать нам на quiksupport@arqatech.com свой UID, время проявления проблемы, адрес сервера, на который при этом подключаетесь. Мы свяжемся с Вашим брокером и будем эти вопросы решать.

Здравствуйте.

1. Действительно, в стакане отображаются котировки, а на графике цены совершенных сделок.
Когда же я говорю о том, что "данные в стакане и на графике отображаются не синхронно", то я имею в виду, что с течением времени данные в стакане меняются (то есть "транслируются"), а на графике нет (график просто "висит"), несмотря на то, что сделки не просто совершаются, а совершаются по разным ценам (я ведь написал, что в то время, когда график в КВИКЕ "висит", в ТРАНЗАКЕ данные о совершенных сделках с течением времени нормально отображаются).
Кроме этого, я выложил "скрин" 5-минутного графика, на котором текущее время сервера 17:58, а на графике время последней отображенной свечи 17:30. То есть на графике отсутствуют данные, как минимум за последние 20 минут. При этом данные в стакане в течение указанного времени продолжали меняться. То есть, используя вашу терминологию, стакан "транслировался", а график нет.

2. Проблемы с трансляцией графиков, кроме указанной вами "имевшей места проблеме",  продолжаются по настоящее время с завидной регулярностью, практически каждый день (длительность "зависания графиков", как правило, увеличивается после 18 часов). При этом, техническая поддержка брокера "Финам" говорит, что у них никаких проблем с трансляцией данных нет.

Учитывая все выше изложенное, задам свои вопросы иначе:
1. Почему сделки совершаются, а график "не транслируется"?
2. Проблема в "трансляции графиков" связана:
- с брокером и его оборудованием (если так, то подскажите, пожалуйста, брокера, у которого все работает нормально);
- особенностями работы торгового терминала QUIK (если так, то подскажите, пожалуйста, как учитывать эти особенности);
- иными причинами (естественно кроме работы интернета, у меня интернет работает нормально)?

Добрый день.

Выполните рекомендации по ссылкам:
https://forum.quik.ru/forum1/topic1540/
https://forum.quik.ru/forum1/topic1539/
После попробуйте еще раз. Сообщите результат.

Анатолий, здравствуйте!

В ВТБ также наблюдаются проблемы. У меня наоборот три терминала ВТБ и один Финам.
Основная проблема в ВТБ, подвисают графики и графики одного и того же инструмента порой существенно различаются.
Разрыв соединений бывает крайне редко и в 99% подключается обратно в течении 5 минут. В середине марта был один день, конкретнее вечер, когда невозможно было подключится к серверам в течении часов трех наверно.

Для себя решил проблему с графиками, через TRANSAQ connector. Исторические данные беру из TRANSAQ connector, переношу их в QLua, там обрабатываю и уже приказы отправляю в QUIK.
Этот вариант для меня оказался наиболее подходящим, поскольку большая часть средств на ВТБ. Если торговать в основном в Финаме, то наверно лучше вообще перейти на TRANSAQ connector, для роботов, а QUIK использовать чисто для просмотра информации, он все же гораздо удобнее чем TRANSAQ.

Добрый день.

В случае повторного проявления описанных ранее проблем просьба сообщать нам о них на адрес quiksupport@arqatech.com

Мы находимся на постоянной связи с указанными выше брокерскими компаниями, и в ежедневном режиме стараемся мониторить ситуацию. Но Ваша обратная связь напрямую нам была бы очень полезна с т.з. оперативности выявления и решения проблем.

P.S. В теме таких писем просьба указывать ссылку на данную ветку форума.

Здравствуйте. Прошу прощения, если задам вопрос не в той ветке - не очень пока ориентируюсь на форуме.
Это нормально, что таблицы заявок, сделок и стоп-заявок не обновляются в режиме реального времени? Недавно выставила стоп-заявку на куплю в стакане, потом,  не найдя заявку в таблицах,выставила ещё одну. Не найдя и вторую, поняла, что они просто не отображаются. Пока перешла обратно на вкладку с графиком и стаканом чтобы отменить одну из заявок (по очевидным причинам нельзя было отменить в таблице, потому что они там не отображались). И пока я всё это поняла и проделала, исполнились обе заявки. Хорошо, что сумма была незначительная, и что я не ушла в минус. Но ощущение не из приятных...  Теперь мне постоянно кажется, что данные в моих таблицах неправильные.
Теперь вопрос: это проблема моих настроек или Квика? Как избежать повторения подобной ситуации в дальнейшем?

Alexey Ivannikov, Не знаю, когда я смогу сделать видео, но у меня сохранились скрины ситуации, где хорошо видна задержка. Можно здесь выложить или на майл отправить?