Не запускается QUIK от Сбербанка

Страницы: 1 2 3 След.
RSS
Не запускается QUIK от Сбербанка
 
После установки не запускается программа QUIK на Windows 10.
Webquik и QUIK X на телефоне с двухфакторной аутентификацией открываются.
Не получается только запустить программу на ноуте. Помогите пожалуйста.
 
Цитата
Роман написал:
После установки не запускается программа QUIK на Windows 10.
Webquik и QUIK X на телефоне с двухфакторной аутентификацией открываются.
Не получается только запустить программу на ноуте. Помогите пожалуйста.
Добрый день.

Пришлите скриншоты возникающей диагностики при подключении нам на quiksupport@arqatech.com
 
Доброе утро!Вчера купил ноут,вин 10 домашняя 64 бит.Установилось,но не запускается.Что делать?Ошибок никаких не выдаёт.Квик качал с сайта сбербанка.
 
Цитата
Alexey Ivannikov написал:
Цитата
Роман написал:
После установки не запускается программа QUIK на Windows 10.
Webquik и QUIK X на телефоне с двухфакторной аутентификацией открываются.
Не получается только запустить программу на ноуте. Помогите пожалуйста.
Добрый день.

Пришлите скриншоты возникающей диагностики при подключении нам на  quiksupport@arqatech.com
Как сделать диагностику?
 
Цитата
Олег написал:
Доброе утро!Вчера купил ноут,вин 10 домашняя 64 бит.Установилось,но не запускается.Что делать?Ошибок никаких не выдаёт.Квик качал с сайта сбербанка.
Добрый день.

Не запускается сама программа? Или не устанавливается соединение? Если первое - то посмотрите, есть ли сам процесс info.exe через диспетчер задач. Если он есть - снимите его, затем удалите файл info.wnd из корня директории с QUIK и попробуйте запустить программу. Если второе - зайдите в таблицу сообщений и посмотрите там диагностику.
 
Цитата
Alexey Ivannikov написал:
Цитата
Олег написал:
Доброе утро!Вчера купил ноут,вин 10 домашняя 64 бит.Установилось,но не запускается.Что делать?Ошибок никаких не выдаёт.Квик качал с сайта сбербанка.
Добрый день.

Не запускается сама программа? Или не устанавливается соединение? Если первое - то посмотрите, есть ли сам процесс info.exe через диспетчер задач. Если он есть - снимите его, затем удалите файл info.wnd из корня директории с QUIK и попробуйте запустить программу. Если второе - зайдите в таблицу сообщений и посмотрите там диагностику.
Программа не запускается.Ошибок никаких не выдаёт.В диспетчере ничего нет.Запустилась 8 версия скаченная с вашего фтп,но хотелось бы всё таки запустить квик от сбербанка.
 
Цитата
Олег написал:
Цитата
Alexey Ivannikov написал:
 
Цитата
Олег  написал:
Доброе утро!Вчера купил ноут,вин 10 домашняя 64 бит.Установилось,но не запускается.Что делать?Ошибок никаких не выдаёт.Квик качал с сайта сбербанка.
 Добрый день.

Не запускается сама программа? Или не устанавливается соединение? Если первое - то посмотрите, есть ли сам процесс info.exe через диспетчер задач. Если он есть - снимите его, затем удалите файл info.wnd из корня директории с QUIK и попробуйте запустить программу. Если второе - зайдите в таблицу сообщений и посмотрите там диагностику.
Программа не запускается.Ошибок никаких не выдаёт.В диспетчере ничего нет.Запустилась 8 версия скаченная с вашего фтп,но хотелось бы всё таки запустить квик от сбербанка.
Добрый день.

Проверили дистрибутив с сайта Сбербанка - запускается. Попробуйте запустить от имени Администратора (правой клавишей мыши по ярлыку/Запуск от имени Администратора), если не поможет - сделайте и пришлите нам на quiksupport@arqatech.com видео эффекта (как QUIK от имени Администратора не запускается, и при этом отсутствует его процесс в диспетчере задач).
 
Цитата
Alexey Ivannikov написал:
Цитата
Олег написал:
 
Цитата
Alexey Ivannikov  написал:
 
Цитата
 Олег   написал:
Доброе утро!Вчера купил ноут,вин 10 домашняя 64 бит.Установилось,но не запускается.Что делать?Ошибок никаких не выдаёт.Квик качал с сайта сбербанка.
  Добрый день.

Не запускается сама программа? Или не устанавливается соединение? Если первое - то посмотрите, есть ли сам процесс info.exe через диспетчер задач. Если он есть - снимите его, затем удалите файл info.wnd из корня директории с QUIK и попробуйте запустить программу. Если второе - зайдите в таблицу сообщений и посмотрите там диагностику.
 Программа не запускается.Ошибок никаких не выдаёт.В диспетчере ничего нет.Запустилась 8 версия скаченная с вашего фтп,но хотелось бы всё таки запустить квик от сбербанка.
Добрый день.

Проверили дистрибутив с сайта Сбербанка - запускается. Попробуйте запустить от имени Администратора (правой клавишей мыши по ярлыку/Запуск от имени Администратора), если не поможет - сделайте и пришлите нам на  quiksupport@arqatech.com  видео эффекта (как QUIK от имени Администратора не запускается, и при этом отсутствует его процесс в диспетчере задач).
вечером пришлю видео.Ок.
 
Ситуация точно такая же как у Олега.
 
При запуске файл info.exe в диспетчере задач не отображается. Запуска как такого вообще нет, пару раз при открытии программы колесико покрутилось и все.
Пробовал удалять файл info.wnd, запускать файл от имени администратора - результат такой же
 
Цитата
Роман написал:
При запуске файл info.exe в диспетчере задач не отображается. Запуска как такого вообще нет, пару раз при открытии программы колесико покрутилось и все.
Пробовал удалять файл info.wnd, запускать файл от имени администратора - результат такой же
Добрый день.

Можете прислать нам на quiksupport@arqatech.com  видео эффекта?
 
Добрый день.

Олег, Роман, правильно понимаем что у Вас используется Win10? Если да, то скорее всего у Вас настройках ОС в качестве принтера по умолчанию выбрано устройство "Отправить в OneNote 2010" и имя выбранного в настройках устройства порта превышает по размеру 100 символов. Попробуйте поменять на другое, QUIK должен запуститься.

P.S. Данная ошибка давно починена, однако на сайте Вашего брокера пока, к сожалению, присутствует версия, в которой данная проблема не устранена.
 
О чудо, да, удалил принтер по умолчанию и квик запустился!
Спасибо!)
 
Роман, Воистину чудо. а что в техподдержке квика сбера, какую ахинею втирать стали, психанул,, в ответ их человек послал инструкцию читать и отключил,  Они где их берут, по знакомству. это что же деется ,  подвинешься рассудком.
 
Олег,Как вы догадались сюда написать, спасибо !
 
Цитата
Alexey Ivannikov написал:
Добрый день.

Олег, Роман, правильно понимаем что у Вас используется Win10? Если да, то скорее всего у Вас настройках ОС в качестве принтера по умолчанию выбрано устройство "Отправить в OneNote 2010" и имя выбранного в настройках устройства порта превышает по размеру 100 символов. Попробуйте поменять на другое, QUIK должен запуститься.

P.S. Данная ошибка давно починена, однако на сайте Вашего брокера пока, к сожалению, присутствует версия, в которой данная проблема не устранена.
Спасибо огромное тоже помогло!теперь другая проблема,может сможете быстро ответить)Мне присвоили неделю назад статус КПУР,плечо увеличилось до 5,это видно в квике,однако торговать не даёт выше плеча в 100%...(торгую сейчас в вебквике)
 
Цитата
Аркадий написал:
Олег,Как вы догадались сюда написать, спасибо !
Опыт показывает что лучше миновать посредников;)
 
Цитата
Alexey Ivannikov написал:
support                  
             
         

Сообщений:  856
Регистрация: 22.12.2014





#12
15.07.2019 13:49:26


Добрый день.Олег, Роман, правильно понимаем что у Вас используется Win10? Если да, то скорее всего у Вас настройках ОС в качестве принтера по умолчанию выбрано устройство "Отправить в OneNote 2010" и имя выбранного в настройках устройства порта превышает по размеру 100 символов. Попробуйте поменять на другое, QUIK должен запуститься.P.S. Данная ошибка давно починена, однако на сайте Вашего брокера пока, к сожалению, присутствует версия, в которой данная проблема не устранена.


Подскажите пожалуйста,есть ли информация когда Сбербанк перейдёт на новую версию квик?
 
Добрый день. Квик при подключении пишет "Crypto error: Connection was closed by peer: Can't get message size from net"
Что делать?
 
Цитата
Андрей написал:
Добрый день. Квик при подключении пишет "Crypto error: Connection was closed by peer: Can't get message size from net"
Что делать?
Добрый день.

Попробовать другой источник интернета. Если поможет - смотреть почему не работает первый (например, закрыт порт).
 
Цитата
Alexey Ivannikov написал:
Цитата
Андрей написал:
Добрый день. Квик при подключении пишет "Crypto error: Connection was closed by peer: Can't get message size from net"
Что делать?
Добрый день.

Попробовать другой источник интернета. Если поможет - смотреть почему не работает первый (например, закрыт порт).
Спасибо за ответ. Но интернет у меня работает. Вайфай раздает роутер. При это на ноутбуке квик работает замечательно. А после установки на стационарный комп появляется эта ошибка.
Не очень понял  что значит ()закрыт порт)
 
Цитата
Андрей написал:
Не очень понял  что значит ()закрыт порт)
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D1%82_(%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D1%8B­%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%84%D0%B5%D0%B9%D1%8­1)
 
Цитата
Андрей написал:
Цитата
Alexey Ivannikov написал:
 
Цитата
Андрей  написал:
Добрый день. Квик при подключении пишет "Crypto error: Connection was closed by peer: Can't get message size from net"
Что делать?
 Добрый день.

Попробовать другой источник интернета. Если поможет - смотреть почему не работает первый (например, закрыт порт).
Спасибо за ответ. Но интернет у меня работает. Вайфай раздает роутер. При это на ноутбуке квик работает замечательно. А после установки на стационарный комп появляется эта ошибка.
Не очень понял  что значит ()закрыт порт)
Добрый день.

Соединение осуществляется по IP-адресу и порту. Посмотреть их Вы можете при подключении к серверу ими в меню Система/Соединения. Цифры после IP-адреса - это и есть порт.
 
Здравствуйте, от Сбера Квик тоже перестал запускаться (хотя до этого работал нормально) выдаёт такую ошибку...(см. скрин) версия Квика 7,19,3,1
 Квик от ВТБ запускается без проблем (версия 8,0,3,14)
Куда "копать", где искать ошибку. Спасибо.
 
...запустился методом удаления файла info.wmd. Придётся настройки заново производить... ((
 
Лет десять назад открыл брокерский счет в сбербанке.Купил флэшку с программой,установил на компьютер.Все работает до сих пор.А сейчас решил установить еще Квик на ноутбук.Установил со старой флэшки Амикон клиент и Квик.Все установилось,запустилось,но при открытии Квика он меня не узнает,не видно ни торгового счета,ничего.Вроде бы нужно указать путь к ключам,но я их нигде не нахожу.И,по-моему,у меня была дискетка с этими ключами.Или кажется?Вообщем ключей нет и где их взять,чтобы работать на том же счете-не знаю.Звонил брокеру нашему.Они говорят:звоните в техподдержку.Звонил.ждал пол часа-нет ответа.Что же делать?Чувствую,что чего-то не  понимаю,а чего не понимаю-не понимаю.Подскажите пожалуйста.
 
Цитата
Владимир написал:
Лет десять назад открыл брокерский счет в сбербанке.Купил флэшку с программой,установил на компьютер.Все работает до сих пор.А сейчас решил установить еще Квик на ноутбук.Установил со старой флэшки Амикон клиент и Квик.Все установилось,запустилось,но при открытии Квика он меня не узнает,не видно ни торгового счета,ничего.Вроде бы нужно указать путь к ключам,но я их нигде не нахожу.И,по-моему,у меня была дискетка с этими ключами.Или кажется?Вообщем ключей нет и где их взять,чтобы работать на том же счете-не знаю.Звонил брокеру нашему.Они говорят:звоните в техподдержку.Звонил.ждал пол часа-нет ответа.Что же делать?Чувствую,что чего-то не  понимаю,а чего не понимаю-не понимаю.Подскажите пожалуйста.
Добрый день.
Вы к серверу то подключились на ноутбуке? Внизу справа, какой индикатор горит, если зеленый, то все подключено, если желтый или красный, то нет. На компьютере у Вас ключи используются? Если да, то проверьте пути к ним. Пункт меню Система - Настройка - Основные настройки - Шифрование - Настройки по умолчанию, там будут пути к ключам, их и нужно использовать на ноутбуке. Если Вас подключение по логину и паролю, то ключи не используются и на ноутбуке нужно в форме ввода подключения ввести Ваш логин и пароль.
 
Egor Zaytsev,Сейчас посмотрю,что Вы сказали.Но,все-таки,ключей pubring.txk и secring.txk я нигде не нахожу.А,вроде бы они должны где-то быть.
 
Цитата
Владимир написал:
Egor Zaytsev,Сейчас посмотрю,что Вы сказали.Но,все-таки,ключей pubring.txk и secring.txk я нигде не нахожу.А,вроде бы они должны где-то быть.
Проверьте, возможно они и не используются.
 
Egor Zaytsev,Вы знаете,я сделал проще.Скопировал папку с Квиком на компе и перенес ее в ноутбук.Запустил Квик из нее и все заработало.Такой простой способ,но почему то никто его не советует.Я-первооткрыватель!! УРА!!!
 
Цитата
Владимир написал:
Egor Zaytsev,Вы знаете,я сделал проще.Скопировал папку с Квиком на компе и перенес ее в ноутбук.Запустил Квик из нее и все заработало.Такой простой способ,но почему то никто его не советует.Я-первооткрыватель!! УРА!!!
Такой вариант тоже возможен.
 
При первой установке все работало. А потом вдруг не заходит(
СМС не приходит и в базу не пускает. А с чего вдруг?
 
Цитата
Ольга написал:
При первой установке все работало. А потом вдруг не заходит(
СМС не приходит и в базу не пускает. А с чего вдруг?
Добрый день,

Если SMS не приходит, то необходимо для начала обратиться к брокеру.
 
Добрый день. Подскажите, пжл, по квик от сбера. Уже неделю мучаюсь с работой в квике. Квик запускается, соединение устанавливается, смс приходит. Но дальше всё - загружаются только котировки, ни график цены, ни таблица обезлич сделок не грузится. Удалял вручную и info.log, и info.wnd. Уже даже квик переустановил по-новой. Ваш "FAQ: Оптимизация производительности клиентского места QUIK" и "Возможные проблемы с производительностью и рекомендации по их устранению" прочитал и сделал как написано, всё равно тоже самое. С утра запускаю квик, грузятся цены аукциона открытия в таблице котировок, но как только начинаются торги - информации нет, ни графика, ни таблицы обезлич сделок. И график, и таблица обезлич сделок, и стакан всего по одной единственной бумаге открыты. Система Windows 10. Принтер по умолчанию переключил. Уже ума не приложу, что делать...
 
Цитата
Дмитрий написал:
Добрый день. Подскажите, пжл, по квик от сбера. Уже неделю мучаюсь с работой в квике. Квик запускается, соединение устанавливается, смс приходит. Но дальше всё - загружаются только котировки, ни график цены, ни таблица обезлич сделок не грузится. Удалял вручную и info.log, и info.wnd. Уже даже квик переустановил по-новой. Ваш "FAQ: Оптимизация производительности клиентского места QUIK" и " Возможные проблемы с производительностью и рекомендации по их устранению " прочитал и сделал как написано, всё равно тоже самое. С утра запускаю квик, грузятся цены аукциона открытия в таблице котировок, но как только начинаются торги - информации нет, ни графика, ни таблицы обезлич сделок. И график, и таблица обезлич сделок, и стакан всего по одной единственной бумаге открыты. Система Windows 10. Принтер по умолчанию переключил. Уже ума не приложу, что делать...
Добрый день.
Сделали запрос брокеру на наличие проблем.

Также у себя проверьте в разделе Система - Заказ данных - Заказ обезличенных сделок, присутствуют ли в настройках заказа классы инструментов? Возможно у Вас нет прав на получение обезличенных сделок, поэтому и графики за текущий день тоже пустые.
 
Цитата
Egor Zaytsev написал:
Также у себя проверьте в разделе Система - Заказ данных - Заказ обезличенных сделок, присутствуют ли в настройках заказа классы инструментов?
Егор, добрый день. Все классы присутствуют. Могу прислать скрин. Сегодня после 100500 попыток удаления файлов info.log и wnd, перезапуска обычного и от имени администратора - заработал. Но в 17:41 вся информация снова остановилась - ни графика, ни стакана, ни таблицы обезлич сделок. Хотя зеленый кружочек справа внизу, что связь есть, горит. При попытке перезапуска, программа грузится быстро, но потом минуты две устанавливается связь, потом минуты две жду окна "введите пин", после ввода пина связь установлена, но новой информации нет, как всё замерло на 17:41, так и висит.  
 
Цитата
Дмитрий написал:
Но в 17:41 вся информация снова остановилась - ни графика, ни стакана, ни таблицы обезлич сделок.

Похожая беда.

Было в пятницу, сегодня с утра и в 17:40 все окончательно легло.

Первый симптом - очень долгое подключение. Минут пять висит "подключение к серверу" потом проходит авторизация, потом, через несколько минут , сообщение об успешной двухфакторке. Что забавно, с 18 часов сегодня смс не приходят, а доступ в систему дает.
Не строит график по фьючу на нефть. Последняя свеча - 17:43. На данный момент(21:03) нет данных по вечернему клирингу. Регистрация заявки - 2 минуты(выходил вслепую, по стакану из шорта).  
Quik скорее всего ни при чем, уже и галочки сто раз местами менял, и другой интернет подключал, и логи тер, и принтеры нехорошими словами обзывал, даже переустановил Quik - толку ноль.
В сбере пол часа висел на линии тех поддержки, в итоге просто скинули вызов.
Кмк это исчерпывающе намекает на ответы на оба-два извечных русских вопроса ;)  
 
Аналогичный тормоз от Сбера. Особенно активно проявляется с НГ 2020.
При запуске быстро доходим до окна Логин-пароль, после чего висим от минуты до 10 минут в статусе Установление соединения с сервером.
Если происходит чудо и соединение устанавливается, то не факт, что графики прорисуются (значения в стаканах могут отличаться от графиков на неопределенный временной интервал) Причем в стаканах - достоверные данные.
Иногда графики "догоняют" котировки, чаще просто висят с замершими данными с неопределенного момента.
Ещё, что характерно. при ОООООооочень долгом подключении, если оно свершилось, работать по наитию можно, но нужен как минимум бубен, чтобы при вводе заявки соединение не оборвалось.
При подаче заявки может зависнуть, пока висит - провести сделку, через несколько минут отобразить исполнение.
В строке запуска прописан параметр -clear, так что проблема, видимо на стороне брокера ???
Я думаю, что Сбер не дает обновления с версии 7.19.3.1 и причина в этом ?
Ещё из особенностей: на рабочем месте в офисе тупит аналогично, но в разы быстрее. Дома по WiFi - хоть в окно выкидывай ноут. Диски везде SSD, скорость домашняя 50 МБит.
 
Подписываюсь под каждым словом Random и Evgeny. Симптомы точь-в-точь. И про очень долгое подключение к серверу, и про получение данных для таблиц. Даже время когда всё легко совпадает практически до минуты. Что делать?  
 
О чудо! Первый день за две недели, когда с утра все нормально заработало без танцев с бубном. И графики рисуются, и стакан, и таблица обезлич сделок. Посмотрим как в целом день пройдет. На всякий случай "потрясите", пжл, поддержку сбера, узнайте в чем дело. Заранее спасибо
 
Уважаемые пользователи, сообщите ваши UID. Мы уже связались с брокером и ждем от них дополнительную информацию для разбора.
 
UID: 512135
 
UID: 1075844

Утром опять тормозил график, показывал только вчерашнюю сессию. Перезаказ данных сегодня помог.
Сейчас все работает нормально, хотя, субъективно, регистрация заявок вроде подтормаживает временами.  
 
Добрый день.
Связались в брокером, разбираемся.
 
Спасибо, сегодня работает. Обведу день в календаре )
 
Та же проблема
UID: 313657
 
Цитата
Igor4435 написал:
Та же проблема
UID: 313657
Добрый день.
Проблема у Вас именно с подключением? Или с графиками? Входите через мобильное приложение или рабочее место QUIK.
 
Добрый)
Работаю в iQUK X на iOS с телефона
в последнее время проблемы и с подключением и с выставлением заявок
графики тоже периодически подвисают( в последние два дня исчезла эта проблема)
выкидывать из программы стало часто
 
Цитата
Igor4435 написал:
Добрый)
Работаю в iQUK X на iOS с телефона
в последнее время проблемы и с подключением и с выставлением заявок
графики тоже периодически подвисают( в последние два дня исчезла эта проблема)
выкидывать из программы стало часто
Спасибо за информацию. Как будет результат, мы вернемся.
 
Думаю проблема в брокере
потому как в основном тупняки у программы на открытии/закрытии и когда движения на рынке есть
когда все спокойно на бирже то и работает все стабильней  
Страницы: 1 2 3 След.
Читают тему (гостей: 1)
Наверх