Anzhelika Goncharenko (Все сообщения пользователя)

Дмитрий, вполне возможно что у брокера ВТБ так настроена комиссия брокера. Поэтому ждем обращения Сбербанка к нам.

Евгений Ершов, добрый день.

Сейчас такой возможности нет. Но мы можем зарегистрировать пожелание на такую доработку.
Правильно понимаем, что действие перекрестия должно распространяться на один и тот же инструмент (с любыми таймфреймами), графики которого расположены в одной вкладке?

keramut, добрый день.

В случае, если рекомендации, размещенные по ссылкам:
https://forum.quik.ru/forum1/topic1540/
https://forum.quik.ru/forum1/topic1539/

были выполнены и проблема сохраняется, просьба убедиться, что Вами используется наиболее актуальная версия программы. (Сейчас это 10.3.1)
Проверить обновления можно через пункт меню "Система/О программе/Проверить обновление программы".
При сохранении проблемы просьба прислать архив Рабочего места QUIK без файлов ключей на адрес: quiksupport@arqatech.com
указав в письме ссылку на данную ветку форума. Архив необходимо делать при закрытой программе QUIK.
Также потребуется скриншот диспетчера задач Windows с видимым количеством свободных ресурсов процессора и оперативной памяти, с выбранным процессом "info.exe".

Дмитрий, добрый день.

Для разбора данной проблемы нам необходимы данные от Вашего брокера. Поэтому, если сегодня ситуация повторится, просьба инициировать его обращение к нам.

A.T., Добрый день.

К сожалению, мы не смогли воспроизвести у себя данную проблему, поэтому для анализа нам потребуется архив Вашего рабочего места QUIK.
Для этого выполните следующие действия:
1. Откройте окно ввода заявки по опционам, сделайте скриншот.
2. Закройте программу QUIK.
3. Убедитесь, что QUIK исчез из списка процессов в диспетчере задач Windows.
4. Сделайте копию папки с QUIK.
5. Удалите из копии папки с QUIK файлы ключей pubring.txk и secring.txk, если они там присутствуют.
6. Сделайте архив копии папки с QUIK и пришлите его нам в почту со скриншотом на quiksupport@arqatech.com (или выложите на любой удобный для Вас файлообменник, а нам пришлите ссылку на скачивание).
Классический – включает отображение классических форм ввода заявок;
Специализированный (рекомендуется)  – включает отображение специализированных форм ввода заявок. В этом режиме поддерживается расчёт дополнительных параметров формы ввода заявки. Если для транзакции нет ни специализированной формы ввода, ни классической, то отображается динамическая форма ввода.
Повторимся, опция доступна при выборе динамического или классического режима отображения форм ввода. Если у Вас не работает выделение ключевых параметров при выборе этих режимов, просьба прислать нам на quiksupport@arqatech.com небольшое видео, где будет видно описанную проблему.
Не совсем поняли о чем идет речь. Сейчас на актуальной версии поведение по Вашему мнению корректное?

Описанная в данном обращении проблема будет исправлена в одной из очередных версий ПО. Приносим извинения за причиненные неудобства.

См. Рис

A.T., добрый день.

Опция доступна при выборе динамического или классического режима отображения форм ввода. (Так было всегда, выбор Специализированного режима отображения делает недоступной опцию " Особо выделять ключевые параметры" для выбора, см. Рис)
Верно понимаем, что при выборе Специализированного режима отображения при открытии формы ввода по опционам, не подсвечивается ни кнопка "Покупка" ни кнопка" Продажа", а по акциям и фьючерсам подсвечивает?
Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.Ваше обращение получено, проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.

Trbot, здравствуйте,

Данное пожелание в настоящий момент не реализовано.
Если доработка будет выполнена, мы отправим соответствующее уведомление.

Сергей,  здравствуйте.

Ваше обращение получено, проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.

Михаил, добрый день.

Просьба прислать нам  на quiksupport@arqatech.com  самый последний dmp файл (вложением), который находится в папке dmp Рабочего места QUIK.

Если DMP-файл был получен в результате аварийного завершения работы программы, сопровождаемого сообщением ошибки "GENERAL PROTECTION FAULT - INTERNAL EXCEPTION HAPPENED" и ошибка продолжает появляться, то для восстановления работоспособности программы выполните следующие действия.

1. Проверьте версию Рабочего места QUIK. Если у вас установлена неактуальная версия программы, обновите ее. Проверьте работу программы.
2. Удалите временные файлы *.dat и *.log, кроме файлов: scripts.dat, portfolio.dat, alert.dat. Проверьте работу программы.
3. Исключите загрузку текущего файла настроек окон *.wnd. Проверьте работу программы.
4. Обновите используемые скрипты и внешние модули от сторонних разработчиков если это возможно или отключите их, удалив файл scripts.dat перед запуском программы. Проверьте работу программы.
5. Если ошибка появилась после обновления программы - выполните возврат к предыдущей
версии. Проверьте работу программы.

ВНИМАНИЕ! По ссылке ниже Вы сможете найти документ, содержащий более подробную информацию о способах решения проблемы:
https://arqatech.com/upload/faq/InternalExceptionHappened.pdf

Если на каком-либо из этапов инструкции Вам удастся устранить ошибку - просьба сообщить об этом в данной теме, если ошибку устранить не удалось, пожалуйста, пришлите dmp файл нам.

БорисМ, добрый день.

Имеется ввиду Таблица «Книга заявок на размещение»? Такие заявки поступают в таблицу "Заявок", а после исполнения в таблицу "Сделок".
Почему Вы решили, что эта заявка должна быть в таблице "Заявки на внебиржевые сделки"?

DEEHFGSF, добрый день.


Подключаетесь к QUIK-Junior (адрес  junior.webquik.ru/junior.quik.ru)? Если да, то просьба  сообщить нам Ваш логин (тип U0xxxxxx) Если подключение происходит через сервер брокера, то рекомендуем обратиться к Вашему брокеру за разъяснениями.

Superwest, добрый день.

Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.

Metra, добрый день.

Добавим в приложении возможность использовать увеличенный или уменьшенный (относительно стандартного) шрифт в одном из ближайших обновлений.
Приносим свои извинения за доставленное неудобство.
Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.
Если у Вас приложение QUIK Android X то "откатить" можно. Нужно удалить текущее приложение, скачать apk файл по ссылке https://arqatech.com/upload/iblock/184/quikandroidx_release_arqa_4.7.3.927.apk и установить его.
Для iQUIK X такой возможности нет.

Сергей, добрый день.

Причины появления данного сообщения:
1. Пользователь пытается установить соединение с сервером QUIK, используя ключи, не зарегистрированные на сервере.
2. На сервере, к которому подключается пользователь, отсутствуют свободные лицензии для подключения.

За подробной информацией обратитесь к Вашему брокеру.

Кирилл, добрый день.
При включении данной настройки в таблице "Состояние счета" отображаются позиции по всем инструментам, по которым есть лимиты (включая нулевые).

Просьба прислать скриншот, где будет видно таблицу "Позиции по инструментам" и "Состояние счета".

Кирилл, добрый день.

Мы продолжаем изучение данной проблемы. Как только работы будут завершены, мы отправим в данную ветку соответствующее уведомление. Приносим извинения за задержку и доставленные неудобства.

Дмитрий, добрый день.

Нужно выбрать версию, на которую Вы хотели бы перейти (возможно та, на которой у Вас все работало)
Допустим, это версия 10.0 - нажимаете на нее и далее скачиваете архив под названием quik_10.0.0_upd.zip. Все файлы из архива копируете к себе с заменой файлов.

По поводу решения проблемы- попробуйте выполнить запуск терминала от имени администратора.(См.РИС)
Если проблема сохранится, просьба уточнить версию/разрядность операционной системы  и версию терминала, на которой возникает ошибка.

Дмитрий, добрый день.

Если Вы обновлялись из Рабочего места QUIK, то файлы предыдущей версии будут находиться в папке с файлами QUIK в папке backup.
Файлы находятся в папках с названиями вида <ГГГГММДД>, которые соответствуют дате обновления. Например, если мы возьмем папку с названием «20220828», это значит – что
28.08.2022 программа обновилась, и в этой папке лежат файлы той версии, которая была до обновления. Если мы хотим вернуться именно к этой версии, можно взять эти файлы, скопировать их в текущую папку с QUIK с заменой файлов.
Если Вы обновлялись вручную и у Вас нет резервной копии программы с файлами предыдущей версии, то все необходимое Вы также можете скачать с нашего публичного ftp сервера по ссылке:
ftp://ftp.quik.ru/public/updates/. (открыть через Internet  Explorer)

ВНИМАНИЕ: При возврате к предыдущей версии Рабочего места QUIK Ваш текущий файл настроек окон и таблиц (по умолчанию – «info.wnd») может быть загружен некорректно. Рекомендуется либо создать новый «чистый» файл настроек, либо использовать файл настроек от соответствующей версии Рабочего места или более старый.

Максим, добрый день.

У себя не наблюдаем описанного Вами поведения.( в том числе и на 10.2.3  версии)
Просьба прислать видео (на 1-2 минуты), где будет видно, что после подключения , если не нажимать на окна ( предложение обновиться или заменить инструмент) данные не обновляются.
Желательно, чтобы была открыта таблица "Текущие торги", стакан котировок, график, таблица обезличенных сделок. Видео необходимо прислать нам на почту quiksupport@arqatech.com со ссылкой на данную ветку форума.

RobinBobin, добрый день.

Активная ссылка: https://arqatech.com/upload/iblock/e35/Doc1031.zip (При обновлении документации ссылка меняется, поэтому Вы можете всегда найти актуальное Руководство на нашем сайте, См. Снимок)

Станислав, добрый день.

Ошибка, описанная в данном обращении, появилась в версии 10.2.0.
Единственным на текущий момент способом сделать отображение стоп-заявок в состоянии счета корректным является его перерисовка, например, выбирая другой срок расчетов и панели инструментов и после этого возвращая обратно требуемый.
Данная ошибка будет устранена в одной из ближайших версий ПО.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

bstone, добрый день.

Действительно, описанная в Вашем обращении ошибка проявляется начиная с версии 10.2.0. Мы постараемся исправить её в одной из ближайших версий ПО.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Ziveleos, здравствуйте.

Ваше обращение получено, проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.

Facepalm, здравствуйте.

Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.

Артур1, добрый день.

Ответили Вам: https://forum.quik.ru/messages/forum13/message70615/topic3081/#message70615

Артур1, добрый день.

Компания с большим вниманием относится к пожеланиям пользователей, стараясь реагировать на них максимально оперативно, понимая востребованность тех или иных доработок.

В тоже время возможности сделать "всё и сразу" мы не имеем, т.к. штат разработчиков помимо видимого конечным клиентам функционала работает и над массой других проектов: в их состав, помимо Рабочего места QUIK, входит сервер, на котором обсчитывается вся бизнес-логика, более 20 функциональных модулей, несколько видов специализированных терминалов, утилиты для решения служебных задач. Штат разработчиков занят развитием всех элементов системы, т.к. изменение в одном неизбежно влечет за собой корректировку функционала остальных компонентов и необходимость их тестирования. С этим связаны продолжительные сроки выхода новых версий программы.

Все пожелания пользователей, поступившие в службу технической поддержки, фиксируются, им присваивается внутренний номер.

Пожелания, реализация которых может затруднить функционирование системы QUIK, увеличив процессорную нагрузку на сервер или Рабочее место пользователя, или создать конфликтную ситуацию при обработке поручений, требуют анализа воздействия на работоспособность системы и потому относятся к приоритетным только в силу острой необходимости либо комплексной реализации данного функционального блока.

Приоритетность реализации задач зависит от их востребованности и актуальности для широкого круга пользователей. Если мы видим стойкое желание пользователей получить данный функционал и понимаем его актуальность для большинства клиентов, то приоритетность данной задачи возрастает. Из общего списка пожеланий наибольшую вероятность скорой реализации будут иметь задачи с понятным описанием выполняемой функции, особенно если ее действие не может быть реализовано внешней программой, например системой технического анализа, или средствами встроенных языков программирования.

Станислав, Здравствуйте,

Ваше обращение получено, проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.

Максим, здравствуйте,

Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.

Станислав, добрый день.

Уточните, проблема только при выставлении стоп- заявок типа "Тейк-профит" или с любыми? Так же уточните, по другим инструментам (не акциям) проблема сохраняется?
Рекомендуем проверить настройки  в пункте меню Система/Настройки/Основные настройки/Торговля/Клиентский портфель (Рекомендуем поставить так, см. Рис)
Так как данные в таблице "Состояние счёта" обновляются синхронно с обновлением таблицы "Клиентский портфель"

Станислав, добрый день.

Просьба прислать нам на quiksupport@arqatech.com небольшое видео, где будет видно описанную Вами проблему, а так же уточните кто Ваш брокер.

Maxx, добрый день.

Если после всех проделанных настроек отображение большинства вкладок меню и содержимого таблиц стало корректным, а названия таблиц продолжают быть нечитаемыми, то необходимо удалить файл info.wnd или самостоятельно создать таблицы.

Maxx, добрый день.

Рекомендуем выполнить инструкцию в п.3.21, доступную по ссылке.
Если это не поможет просьба сделать следующее:

1. Открыть "Настройки клиентского места(F9)-> Программа -> Шрифты"
2. Нажать на кнопку "Стандартные".
3. Нажать на кнопку "Сохранить".
Просьба сообщить результат нам.

Да, так как параметр номер является ключевым и помечен в настройках символом *.
Рекомендуем ознакомиться с новостью Грядущие изменения на срочном рынке МБ: поддержка работы с 19-значными номерами заявок и сделок — форум QUIK
Поэтому мы рекомендуем конкретные форматы данных для параметров. Ознакомиться с ними можно в Руководстве пользователя QUIK (ссылка: https://arqatech.com/upload/iblock/a3e/Doc1022.zip) Раздел 6. Совместная работа с другими приложениями/6.11 ПРИЛОЖЕНИЕ/Таблица заявок.

Александр Магн, добрый день.

Обновление таблиц в БД никак не связано с версиями QUIK. Вам следует убедиться, что пользователь базы данных, через которого Вы пытаетесь выполнить экспорт – обладает достаточными правами на внесение изменений в таблицы базы данных.

Андрей_Б, здравствуйте,

Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.

meteop, добрый день.

Видео получили, написали Вам по почте. Предлагаем продолжить разбор там.

meteop, добрый день.

Уточните, пожалуйста, при нажатии на "Покупка" вообще ничего не происходит или же выходит какое-то сообщение? (См. Рис.)
Если ничего не происходит, просьба записать небольшое видео, где будет виден, описанный Вами эффект и прислать видео нам на почту quiksupport@arqatech.com со ссылкой на данную верку форума.
Если какое-то сообщение есть, просьба предоставить сюда скриншот, где будет видно сообщение после нажатия  на "Покупка".

Алина Кутепова, По ссылкам ниже приведены стандартные рекомендации по оптимизации Рабочего места QUIK, просьба ознакомиться с информацией и выполнить предложенные рекомендации:
1) Возможные проблемы с производительностью и рекомендации по их устранению;
2) Оптимизация производительности клиентского места QUIK.

Если настройки приведены в соответствие, но "зависание" наблюдается, то в момент проблемы сделайте dump-файлы, созданные через утилиту Procdump. ПО Procdump доступно для скачивания по ссылке: https://download.sysinternals.com/files/Procdump.zip.
Распакуйте скачанный архив в отдельный каталог. Запустите командную строку от имени администратора, укажите путь расположения скачанной утилиты Procdump и задайте команду на снятие дампов, запускать процесс необходимо при возникновении проблемы (т.е. в момент когда наблюдаете замедленную работу/зависание терминала).
Команда: procdump.exe -s 1 -n 15 -accepteula INFO.EXE
При успешном запуске команды Вы увидите на экране записи о снятии дампов.
Дождитесь окончания процесса. В директории с утилитой сформируется 15 файлов. Поместите все файлы в архив.
Полученные dump-файлы и архив проблемного Рабочего места QUIK (поместите содержимое всей системной папки с QUIK в архив, из архива удалите ключи доступа: pubring.txk, secring.txk, если используются) пришлите нам  в почту на quiksupport@arqatech.com (или выложите на любой удобный для Вас файлообменник, а нам пришлите ссылку на скачивание) со ссылкой на данную ветку форума.

A.T., здравствуйте,

Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.

Дмитрий, Здравствуйте,

Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО

Алина Кутепова, добрый день.

Уточните, пожалуйста, при зависании наблюдается повышенное потреблением памяти, ЦП или нет?

An1, добрый день.

По ряду причин начиная с версии 10.2.0 мы перешли на использование системных библиотек ОС Windows более свежих версий. Наблюдаемый эффект с толщиной рамок у заблокированных окон связан именно с этим переходом.
Тем не менее, в будущем, мы постараемся по возможности найти решение для устранения данного эффекта.

An1, здравствуйте.

Ваше обращение получено, проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.

Добрый день.

По поводу интерфейса окон: такое отображение окон связано с новой реализованной функциональностью (с версии 10.2.0) - теперь вынесенные окна можно связывать, ранее это было возможно только для не вынесенных окон внутри окна программы.
Функционал включается признаком "Связывать вынесенные окна" в Настройках клиентского места (F9) вкладка "Окна. Именно включение этого признака приводит к тому, что рамки окон выглядят таким образом.
Чтобы вернуть прежнее отображение окон - данный признак надо отключить. (См. вложение "Окна")

Дмитрий, добрый день.

Сейчас такой настройки нет, можем зарегистрировать пожелание. Регистрируем?
По поводу интерфейса окон: такое отображение окон связано с новой реализованной функциональностью (с версии 10.2.0) - теперь вынесенные окна можно связывать, ранее это было возможно только для не вынесенных окон внутри окна программы.
Функционал включается признаком "Связывать вынесенные окна" в Настройках клиентского места (F9) вкладка "Окна. Именно включение этого признака приводит к тому, что рамки окон выглядят таким образом.
Чтобы вернуть прежнее отображение окон - данный признак надо отключить. (См. вложение "Окна")

QApplication, добрый день,

Ошибка, описанная в данной ветке форума, будет исправлена в одной из очередных версий программы.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Епифаний, здравствуйте.

Ваше пожелание зарегистрировано. Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа. Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.

Sergey, добрый день.

К сожалению, у нас нет таких файлов. Если проблема не решается путем настроек, описанных нами, просьба прислать прислать архив Вашего рабочего места QUIK и дампы.
Создание архива:
1. Откройте "проблемный" график.
2. Закройте программу QUIK.
3. Убедитесь, что QUIK исчез из списка процессов в диспетчере задач Windows.
4. Сделайте копию папки с QUIK.
5. Удалите из копии папки с QUIK файлы ключей pubring.txk и secring.txk, если они там присутствуют.
6. Сделайте архив копии папки с QUIK и пришлите его нам в почту на quiksupport@arqatech.com (или выложите на любой удобный для Вас файлообменник, а нам пришлите ссылку на скачивание)
Создание дампов:
1) Скачайте утилиту Procdump (доступна по ссылке https://download.sysinternals.com/files/Procdump.zip). Нужно скачать архив и распаковать в отдельный каталог.
2) Как только программа зависнет,  нужно из каталога с утилитой выполнить команду: procdump.exe -s 1 -n 30 -accepteula info.exe .\
3) После этого в каталоге, откуда выполняли команду, появятся DMP-файлы. Просьба создать архив директории терминала без *.txk ключей, выложить его и созданные DMP-файлы на какой-либо файлообменный сервер и отправить нам со ссылкой на данную ветку форума.

led, добрый день.

Описанная проблема была устранена в версии 10.2.0 терминала QUIK.
Рекомендуем вам обновить версию ПО.
Приносим извинения за причиненные неудобства.