Karina Dmitrieva (Все сообщения пользователя)

Добрый день, Argonik.

По данному вопросу Вам необходимо обратиться к Вашему брокеру.

Здравствуйте, Andrey111.

Просим Вас прислать от двух терминалов QUIK (предыдущей версии и обновленной) файл настроек INFO.ini (с явным указанием от какой версии каждый файл) на почту: quiksupport@arqatech.com со ссылкой на данную ветку Форума.

Здравствуйте, Андрей К.

Такое происходит поскольку для построения Вы выделяете целый класс инструментов.
Строка поиска в окне "Создание окна котировок" предназначена только для быстрого поиска инструментов.
Для того, чтобы открыть несколько Таблиц котировок только по выбранным инструментам, необходимо данные инструменты выделить в раскрывающемся списке (см. скриншот 1).

Здравствуйте, Glukator.

Описываемое Вами поведение не является ошибкой ПО QUIK.
В данном случае для решения вопроса Вам необходимо обратиться к Вашему брокеру.

Здравствуйте, Алексей.

По данному вопросу Вам необходимо обратиться к Вашему брокеру.

Здравствуйте, Никита.

В настоящий момент не смогли воспроизвести у себя описываемый Вами эффект.
Для детального анализа просим Вас прислать нам архив Рабочего места QUIK на почту: quiksupport@arqatech.com со ссылкой в письме на данную ветку Форума.
Архив необходимо сделать сразу после воспроизведения эффекта (т.е. когда из стакана пропадает торговый счет, Вы закрываете Рабочее место, ждете несколько минут и затем формируете архив всей папки с QUIK. Из полученного архива перед отправкой необходимо удалить ключи доступа: pubring.txk, secring.txk, если используются).

Здравствуйте, Александр.

В  соответствии с политикой компании сообщить информацию о планах (по нововведениям или доработкам), к сожалению, возможности нет.

Дополнительно можем предложить следующие решения для работы:
1) использовать мобильный терминал iQUIK X.
2) использовать веб-версию webQUIK (торговый терминал, работающий в окне любого веб-браузера и под управлением любой операционной системы).

NoneB, k4rkpin,

описанная Вами проблема будет устранена в одной из ближайших версий ПО.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Здравствуйте, k4rkpin, NoneB.

Ваши обращения получены, данная проблема изучается.
Постараемся в ближайшее время дать ответ.

Здравствуйте, роман.

Максимальный срок до которого мы можем продлить Вам действие учетной записи - это 08.11.2022 (т.к. регистрация у Вас от 08.09.2022), т.к. по истечении указанной даты Ваша учетная запись будет удалена автоматически из системы.
Если такое Вас устраивает - мы продлим Вам срок действия учетной записи.
Если нет, то Вы можете пройти регистрацию заново, указав другой адрес электронной почты, или же зарегистрироваться в системе с этого же электронного адреса, но после даты 08.11.2022.

Добрый день, Юлия.

Да, есть возможность установить QUIK через PlayOnMac.
Инструкция доступна по ссылке: Инструкция по установке Рабочего места QUIK на компьютеры с macOS.
Обращаем внимание, что в настоящее время PlayOnMac по-прежнему не может обеспечить корректную работу приложений разрядности x64, в т.ч. терминала QUIK,
поэтому мы рекомендуем использовать 32-разрядную версию QUIK - 7.27 (взять дистрибутив можно по ссылке:  https://arqatech.com/ru/support/files/quik-workstation/).

Здравствуйте, Роберт.

К сожалению, назвать точные сроки рассмотрения не можем.
Если будет принято решение о такой доработке, то мы сразу же проинформируем Вас об этом в данной ветке Форума.

Здравствуйте, NoneB.

Инструкция по обновлению Рабочего места QUIK доступна по ссылке: https://arqatech.com/upload/iblock/7c2/InternalExceptionHappened.pdf (см. п.5.4 "Как обновить программу").

Здравствуйте, vladindre.

Ваши пожелания зарегистрированы.
Мы постараемся рассмотреть их и сообщить Вам результаты анализа.
Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожеланий в будущих версиях ПО.

Добрый день, Роберт.

Ваше пожелание зарегистрировано.
Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа.
Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.

Добрый день, Незнайка, Андрей.

Сообщаем, что ваши пожелания были реализованы в версии 10.0.0 терминала QUIK.

Добрый день, NoneB.

Описанная в Вашем обращении проблема была устранена в версии 10.0.0 терминала QUIK. Рекомендуем Вам обновить версию ПО.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Добрый день, Александр Мохов, SBaikal.

Описанная в ваших обращения проблема была устранена в версии 10.0.0 терминала QUIK. Рекомендуем Вам обновить версию ПО.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Добрый день, Евгений.

Описанная ранее в Вашем обращении проблема была устранена в версии 10.0.0 терминала QUIK. Рекомендуем Вам обновить версию ПО.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Добрый день, Старатель, Сергей,


Описанная ранее в ваших обращениях проблема была устранена в версии 10.0.0 терминала QUIK. Рекомендуем вам обновить версию ПО.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Добрый день, Сергей.

Описанная ранее в Вашем обращении проблема была устранена в версии 10.0.0 терминала QUIK. Рекомендуем Вам обновить версию ПО.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Михаил Филимонов, здравствуйте.

Можем зарегистрировать пожелание на доработку функционала в этом месте.
Уточните, пожалуйста, регистрируем?

Сергей, спасибо, информацию на почту от Вас получили.
Ответили Вам там же.

Сергей, благодарим за уточнения.
Проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.

P.s. Зафиксировать описываемое Вами некорректное поведение (в момент его проявления) можно с помощью любого доступного ПО для записи видео с экрана.

Здравствуйте, Сергей.

Уточните, пожалуйста, какую версию ПО iQUIK X Вы используете?
В настоящий момент актуальная версия приложения - 4.2.2.
Если Ваша версия ниже, то рекомендуем Вам обновиться и проверить проявляются ли описываемые Вами эффекты после обновления.
В случае, если же данные эффекты проявляются на актуальной версии ПО iQUIK X, то просим Вас зафиксировать каждый эффект на видео (не более 30-60 сек.) и прислать нам для анализа на почту: quiksupport@arqatech.com со ссылкой на данную ветку Форума.
Дополнительно в письме сообщите Ваш UID в системе (его можно посмотреть в настройках приложения).

Здравствуйте, Александр.

Ваши пожелания зарегистрированы.
Мы постараемся рассмотреть их и сообщить Вам результаты анализа.
Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожеланий в будущих версиях ПО.

Шорты осиновые, добрый день.

Мы обнаружили вероятную причину проблемы и исправим ее в ближайших версиях.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Михаил Филимонов.

Данные моменты связаны с особенностями работы эмулятора учебных торгов на сервере QUIK-Junior.

Добрый день, Alexander.

Просим Вас по данному вопросу написать нам на почту: quiksupport@arqatech.com со ссылкой на данный Ваш отзыв.
В письме дополнительно сообщите используемую версию ПО QUIK.

D7DSk,
Если в течение торговой сессии было только одно значение параметров  "Макс.возм.цена" и "Мин.возм.цена", то такое поведение корректно.

Для анализа ситуации потребуется  архив Рабочего места QUIK, который просим направить на: quiksupport@arqatech.com со ссылкой на данную ветку Форума.
Для этого откройте Рабочее место QUIK, выберите ту вкладку на которой некорректно отображаются данные на графике, затем закройте рабочее место QUIK.
Поместите все содержимое папки в архив, из архива удалите ключи доступа: pubring.txk, secring.txk, если используете.

D7DSk, добрый день.

В момент высокого потребления оперативной памяти просим Вас снять дампы.
Для этого скачайте утилиту Procdump (доступна по ссылке: https://download.sysinternals.com/files/Procdump.zip), после чего распакуйте архив в отдельный каталог.
Запустите командную строку от имени администратора, укажите путь расположения скаченной утилиты Procdump и задайте команду на снятие дампов, запускать процесс необходимо при возникновении проблемы.
Команда: procdump.exe -s 1 -n 15 -accepteula INFO.EXE.
При успешном запуске команды Вы увидите на экране записи о снятии дампов.
Дождитесь окончания процесса. В директории с утилитой сформируется 15 файлов.
Поместите все файлы в архив.

Дампы и архив Рабочего места QUIK (архив должен быть сделан сразу после обнаружения высокого потребления памяти, из архива удалите ключи доступа: pubring.txk, secring.txk, если используются) направьте нам на почту: quiksupport@arqatech.com со ссылкой на данную ветку Форума.

D7DSk,
Графики по параметрам "Макс.возм.цена" и "Мин.возм.цена" строятся на основе изменения значений данных параметров, которые транслируются в QUIK торговой системой биржи, соответственно линия будет продлеваться при следующем изменении значений данных параметров.
Вероятно, по нужному Вам инструменту в течение торговой сессии значения параметров не изменялись.
Также обращаем внимание, что история по параметру не накапливается в архиве и недоступна для построения графика за несколько дней.

Уточните, пожалуйста, на какой версии терминала QUIK проявился данный эффект? На версии 9.7 не смогли воспроизвести подобное поведение, настройка применяется корректно.

То, как транслируется наименование фьючерсного контракта (полное или краткое наименование) зависит от настроек, установленных на стороне сервера брокера.

Добрый день, D7DSk.

Правильно ли мы понимаем, что Вам необходимо видеть отображение параметров "Макс. возм. цена" и "Мин. возм. цена" на графике в виде линий? (см. скриншот "Макс-мин на графике.jpg")
Если так, то для этого в настройках графика (нажмите сочетание клавиш "Ctrl"+"E") в левой области настроек выберите график построения, например, по параметру "Макс. возм. цена", затем в правой области настроек на вкладке "Свойства" выберите вид графика "Линии". (см. скриншот "Настройки отображения.jpg").

Если же вопрос заключался в чем-то другом - просьба описать Вашу задачу подробно, для понимания можете приложить скриншот.

Добрый день, NoneB.

Попытались повторить эффект на своем терминале QUIK.
Для этого в QUIK предыдущей версии настроили рабочую область как у Вас на скриншоте, затем обновили терминал QUIK до актуальной версии 9.7 и создали новое окно с графиком.
Эффект не воспроизвелся, данные отображаются корректно (см. Screenshot_1.jpg).
Поэтому для анализа причины подобного поведения просим предоставить ранее запрашиваемый архив Рабочего места QUIK.

Дмитрий Б., добрый день.

Судя по скриншоту ресурсов на Вашем ПК достаточно.
В таком случае рекомендуем запустить Рабочее место QUIK без файла настроек (т.е. убрать использующийся *.wnd файл, по умолчанию это info.wnd), после чего откройте терминал QUIK и поработайте в нём.
Обращаем внимание, что после запуска терминала QUIK в рабочей области не будет вкладок и таблиц, их необходимо будет создать заново или же загрузить конфигурацию окон из ранее сохранённого файла настроек (файлы настроек сохраняются в каталоге WNDSAV, который находится в корневой директории с QUIK).
При этом в случае загрузки ранее сохранённого файла нужно выбрать гарантированно тот, на котором данной проблемы не было.

Добрый день, Светлана.

Просьба выполнить все рекомендации из инструкции Типовые клиентские ошибки с Рабочим местом QUIK (пункт 3.16 "Проблема со шрифтами", подпункт 3.16.3 "Операционная система Windows 10").
В том числе необходимо отключить опцию "Бета-версия: Использовать Юникод (UTF-8) для поддержки языка во всем мире".
После перезапустите Рабочее место QUIK и проверьте будет ли наблюдаться описываемый Вами эффект.
В случае его сохранения просим Вас прислать архив Рабочего места QUIK (без ключей доступа: pubring.txk, secring.txk, если используются) нам на почту: quiksupport@arqatech.com со ссылкой на данную ветку Форума.

Добрый день, NoneB.

Мы обнаружили причину проблемы и исправим ее в одной из ближайших версий.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Андрей, здравствуйте.

К сожалению, на актуальной версии терминала QUIK 9.7 нам не удалось воспроизвести описываемый Вами эффект.
Просим Вас обновиться до актуальной версии согласно подпункту 5.4.2 "Обновление программы вручную" пункта 5.4 "Как обновить программу" инструкции, доступной по ссылке: https://arqatech.com/upload/iblock/7c2/InternalExceptionHappened.pdf.

В случае повторения эффекта уже на актуальной версии, просим Вас прислать нам для детального анализа на почту: quiksupport@arqatech.com два архива Рабочего места QUIK:
- 1 архив до экспирации, когда значки отображаются на графике,
- 2 архив после экспирации, когда значки с графика исчезли.
Также обращаем внимание, что архивы не должны содержать ключи доступа: pubring.txk, secring.txk, если используются.

NoneB, добрый день.

Данные для графика "Price" обновляются автоматически.
В Вашем же случае Вы не пропускаете данные, а по какой-то причине на графике они отображаются некорректно (для анализа причины наблюдаемого поведения необходим архив Вашего Рабочего места QUIK).
Поэтому другого способа нет - либо перезаказать данные, либо построить график заново и убедиться, что наблюдаемый эффект на нем не проявляется.

NoneB, в новом окне графика данные у Вас отображаются корректно (см. "скриншот 2" - сравнение данных с Вашего терминала QUIK и нашего).
Поскольку на старом графике данные отображаются некорректно и такое поведение не совсем типичное, то для анализа нам потребуется ранее запрошенный архив Рабочего места QUIK.
Без него, к сожалению, мы не сможем выяснить причину такого поведения и помочь Вам в решении возникшей ситуации.

По поводу обновления графика по клавише "F5" - оно работает, если при построении графика типом источника данных выбрана "История значения параметра".

Добрый день, Андрей.

В настоящее время еще изучаем Ваш вопрос.
Если у Вас появится возможность зафиксировать данный эффект, например, скриншотами, то просим прикрепить информацию в данную ветку форума.
Заранее благодарим.

Добрый день, NoneB.

Правильно понимаем, что речь идет про некорректное отображение значений параметров high, close?
Проверили на своем терминале QUIK и видим другое отображение значений параметров за данный период. (см. скриншот 1).
Уточните, пожалуйста, в настоящее время данные на графике (в т.ч. исторические) у Вас отображаются корректно или же нет?
Также перезаказывали ли Вы данные?
Если информация отображается некорректно, то для детального анализа причины возникновения данного эффекта просим Вас прислать нам архив Рабочего места QUIK (без ключей доступа: pubring.txk, secring.txk) с открытым графиком и таблицей обезличенных сделок на почту: quiksupport@arqatech.com со ссылкой на данную ветку форума.

Добрый день, Андрей 77.

Радикальных изменений не было.
В случае повторения эффекта просим Вас зафиксировать его (например, на видео или скриншотами) и сообщить нам о некорректном поведении здесь на Форуме или написать на почту: quiksupport@arqatech.com.

Приносим свои извинения.
Архив старого форума более не доступен.
Об этом сообщалось в теме: Закрытие архива форума.
В правила будут внесены соответствующие изменения.

Добрый день, Андрей.

Уточните, пожалуйста, версию терминала QUIK на которой наблюдается данный эффект.
Также по возможности просим предоставить для анализа 2 скриншота графика до экспирации контракта со всеми метками и отображение графика после экспирации.

Такое допустимо.
Если ранее Вы открывали график с одним таймфреймом и накапливали исторические данные по нему.
Затем в какой-то момент времени переключились на другой таймфрейм, который, например, ранее не открывали - то в таком случае с сервера QUIK Вам будут транслироваться последние 3000 свечей.
Либо если же открывали график с данным таймфреймом, но не каждую торговую сессию, то Вы будете видеть исторические данные за просмотренный период.

Добрый день, none.

Просим Вас прислать нам на почту: quiksupport@arqatech.com (со ссылкой на данную ветку Форума):
1) архив Рабочего места QUIK.
Поместите содержимое всей папки с QUIK в архив, затем из архива удалите ключи доступа: pubring.txk, secring.txk, если используются.
2) dump-файл.
Для этого скачайте утилиту Procdump (доступна по ссылке: https://download.sysinternals.com/files/Procdump.zip), после чего распакуйте архив в отдельный каталог.
Запустите командную строку от имени администратора, укажите путь расположения скаченной утилиты Procdump и задайте команду на снятие дампов, запускать процесс необходимо при возникновении проблемы.
Команда: procdump.exe -s 1 -n 15 -accepteula INFO.EXE.
При успешном запуске команды Вы увидите на экране записи о снятии дампов.
Дождитесь окончания процесса.
В директории с утилитой сформируется 15 файлов. Поместите все файлы в архив.

Шорты осиновые, вероятно, Ваш брокер по данному параметру не накапливает исторические данные.
Рекомендуем за уточнением обратиться к Вашему брокеру.

Здравствуйте, Trbot.

Код инструмента транслируется в QUIK торговой системой биржи, он никак не генерируется случайным образом.
Примеры с Московской биржи:
1) инструмент CIAN (cм. Screenshot_1.jpg) код инструмента на бирже и в ИТС QUIK = CIAN, ISIN код = US83418T1088;
2) облигация ОФЗ  24021 (cм. Screenshot_2.jpg).
Санкт-Петербургская биржа:
3) инструмент  Alibaba Group Holding Limited (см. Screenshot_3.jpg).
Т.е. проверять код инструмента Вы можете на бирже.
В некоторых случаях возможно, что код инструмента может быть изменен настройками на стороне сервера брокера (в случае если коды инструмента совпадают на разных биржах).
По данному вопросу за уточнениями рекомендуем все же обратиться к Вашему брокеру.

Здравствуйте, Шорты осиновые.Данное утверждение верное.
Судя по Вашему скриншоту у Вашего брокера данный модуль имеется, иначе Вы бы видели данные на графике только за текущую торговую сессию.

Например, если Вы ранее не открывали график, то с сервера QUIK Вам будут транслироваться последние 3000 свечей.
Если же график по инструменту открывали (с этим же таймфреймом), то будете видеть все накопленные исторические данные.

Добрый день, Mikhail Ran.

Ваше пожелание зарегистрировано.
Мы постараемся рассмотреть его и сообщить Вам результаты анализа.
Впоследствии, по результатам анализа, будет приниматься решение о реализации пожелания в будущих версиях ПО.

Здравствуйте, Юрий.

Мы продолжаем изучение вопроса по Вашему обращению.
Как только работы будут завершены, мы отправим Вам соответствующее уведомление на Вашу электронную почту.